12月6日，在郑州市群众来访接待中心，一面写着“怀爱民之心、办利民之事”的锦旗被送到了市政府副秘书长、市信访局局长马晓霞的手中。

“我代表高新区碧桂园西湖名城三号院的全体业主，感谢党委政府的关怀，感谢市信访局的沟通协调，感谢城管、热力等部门的积极尽责，帮助我们解决了供暖问题，现在我们不仅家里温暖，心里更温暖！”业主代表感谢道。

郑州市委市政府十分关心供暖工作，强调民生无小事，百姓冷暖是施政所向，要确保人民群众温暖入冬、温暖过冬。郑州市信访局增设了供暖窗口，专门帮助群众解决供暖问题。主题教育开展以来，郑州市信访局为践行宗旨为民造福，每日安排一位局领导到来访接待大厅值班，面对面接待来访群众，帮助群众解决困难。

11月10日，西湖名城业主到接待大厅反映供暖问题，当日值班领导详细了解了业主们的诉求，现场协调责任单位，研究解决方案，确定化解时限。通过20余天的跟踪问效，持续推进，在高新区城市管理局、高新区热力公司、石佛办事处等多部门的共同努力下，12月2日，碧桂园西湖名城3号院正式通暖，群众诉求落地解决。接下来，郑州市信访局将持续践行为民解难、为党分忧的政治使命，运用好郑州“智慧信访”平台，进一步提升信访工作质效，及时发现群众的急难愁盼问题，高效转办督办，推动快速化解，确保群众的每一个合理诉求都能及时解决到位，不断增强群众的幸福感和获得感。（河南法制报记者 吕曈）⑮