近日，淄川区行政审批服务局接到淄博市12345接诉即办平台转办件，有群众咨询“如何为多年不经营的个体工商户办理注销手续”相关问题，在接到转办件后，淄川区行政审批服务局立即安排工作人员向其详细说明线上与线下办理的途径与流程，在了解到该群众在外地出差，线上与线下办理都不方便的情况下，主动为其提供免费帮办代办服务，指导其电子签名，仅用一个小时就顺利办理注销登记。

这只是淄川区行政审批服务局积极回应民生诉求、扎实办好民生实事的一个缩影。一直以来，淄川区行政审批服务局坚持“一次办好、群众满意”工作理念，将民生诉求办理作为倒逼政务服务效能提升的重要途径。今年以来，淄川区行政审批服务局已累计受理各类民生诉求480余件次，办理结果满意度和办理过程满意度均达100%。

畅通渠道有广度。在淄川区政务服务中心各窗口安装“好差评”评价器，在一楼咨询台设置意见反映窗口、安装“背靠背”现场评价终端，开通24小时服务监督电话，多渠道受理企业群众各类民生诉求，真正做到了“有诉即应，有诉即办、有诉必办”。

完善机制有力度。建立“一把手负总责、分管领导具体抓、科室负责人直接办理”的齐抓共管工作格局，完善“接件、沟通、办理、反馈、回访”全流程闭环办理机制，切实做到工作有部署、措施有保证，确保各类民生诉求“事事有回音，件件有落实”。

结果反馈有速度。按照“谁办理、谁负责”的原则建立快速响应机制，承办科室30分钟内必须电话联系当事人了解具体诉求，咨询类诉求即时回复，投诉类诉求一般问题1个工作日答复，复杂问题3个工作日答复，不符合法律法规的要求由科室负责人向诉求人详细解释说明。

整改落实有温度。秉持“用心用情·有爱服务”理念，对每一件民生诉求做到“待人如亲人、办事如家事”，用“有解”思维化解企业群众的“急难愁盼”。定期对民生诉求办理情况进行分析研判，对热点难点问题研究制定切实可行的解决办法，及时改进工作方法和服务质量，倒逼服务质效提升。

群有所呼，我有所应。下一步，淄川区行政审批服务局将始终把群众满意度作为政务服务工作的“试金石”，持续在服务上加码、在质量上加持，让办事群众既体验到审批“速度”，又感受到服务“温度”。