网购名表退货难,艰难协调终退款；

“养殖培训”引纠纷,消协调解获退款；

虚假宣传误导消费,讨回定金还被处罚；

……

今天（3月15日），以“相信苏州 消费吴优”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨广场咨询活动在苏州中心举行，现场发布了2022年消费维权十大案例，2023年苏州“放心消费提升年”正式启动，为大家营造最优消费环境持续发力。

预付卡纠纷、价格欺诈……

2022年十大消费维权案例发布

上海高地物业管理有限公司苏州分公司价格欺诈案；

网购名表退货难, 艰难协调终退款；

预付消费套路深，分会调处退余款；

……

今天的活动现场，2022年消费维权十大案例正式发布，内容涉及预付卡纠纷、价格欺诈等方方面面。

“网购名表”案例中，消费者赵先生于2022年8月，通过抖音平台在某首饰评估公司购买了一款二手名表，直播间宣传该款二手名表达到98新，成色非常好，保养过后和新货基本一致。收到货品后，赵先生发现表的成色未能达到商家所称的98新，且动力储存方面存在问题，于是他认为直播间在虚假宣传，要求商家退货退款，但在抖音平台，却迟迟等不到商家回复，于是向商家所在地市场监管局进行投诉，要求商家退货退款。

张家港西城分局工作人员到该公司实际营业地址进行了现场调查调解后，被投诉人同意给投诉人进行退货处理，待投诉人将货品寄回后直接将货款退还给投诉人。

苏州市消保委副秘书长荣睿嘉提醒消费者，网络购物与传统购物相比，最大的不同就在于网络购物是虚拟的，消费者无法感受到真实的货物和店铺，仅通过网页上所显示的照片、买家描述、网络评论进行判断对比，面临着更多的购物风险。

“购买二手手表等奢侈货品，对于货品新旧程度的认定没有统一标准，往往只能通过销售双方自行沟通。网络交易由于不够直观，买家更应该要谨慎购买。”荣睿嘉说，“消费者网络购物时要注意以下四点：慎选平台，理性消费；保存凭证，利于维权；收货查验，谨慎签收；明晰权利，积极维权。”

“蓝衣卫士”护航

 2023年“放心消费提升年”启动

“苏小检在行动”是市市场监管局近年重点打造的民生服务品牌，通过“监管、执法、宣传、科普”相互衔接、有机融合的方式，来护航苏城百姓的“吃穿用度”。

“苏小检在行动”项目前身为“星期四查查吃”执法直播。2021年，苏州市市场监管局以让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心为目标，将“星期四查查吃”升级改版，融合食品安全、产品质量、抽检监测等内容，形成现在的“苏小检在行动”民生品牌活动。今天的活动现场，还连线了Ole精品超市园区首店的执法检查。

“最主要的是通过参与‘苏小检查查吃’直播检查，拉近了我们和消费者间的距离，增进了市民朋友对食品安全监管工作的理解。”园区市场监管局执法人员付群，是“最美苏小检”之一，他表示参与其中感受良多，通过这种形式，监管部门可以更好、更生动高效地回应百姓关切。同时，对于监管人员个人而言，在规范执法、专业执法方面也得到了淬炼。

今年“苏小检在行动”将结合苏州创建国家食品安全示范城市，重点落实企业主体责任和监管责任，按照“市场主体优服年”工作目标，在做好执法宣传的同时，更好地服务企业服务市民群众。

为优化营商环境，“吴优数购大联盟”数字人民币促消费场景全面战略合作协议签约。来自苏州八大商圈代表、四大文旅消费集聚区代表，以及五家银行代表，就未来数字人民币在商圈、文旅消费集聚区的推广达成战略合作。

活动当天，市市场监管局、市消保委联合苏州工业园区市场监管局、苏州工业园区消保委举办广场咨询活动，邀请了22家相关职能部门设摊，宣传法律法规，解答政策咨询，受理投诉举报。