在山东省潍坊市潍城区政务服务中心，各专区的墙面上挂满了鲜红的锦旗。一面锦旗一份真情，一声感谢一个故事，每一面锦旗背后都承载着群众对工作人员的认可和肯定，也记录着工作人员竭诚服务、认真履职的工作故事。

今年以来，潍城区不断深塑“潍易成”政务服务“金字招牌”，以打造最优的营商环境为目标，坚持夯基垒台、变中求新，以“减材料、减环节、减时限、优服务”为抓手，创新推出多种惠民利企的审批服务新模式，从心出发，让企业和群众切身感受到政务服务全面提质升级。

转变服务角度。以办好“群众眼中一件事”为突破点，深入推动“歇业一件事”改革，积极推进歇业备案集成服务，为经营困难的市场主体在“存续”状态和“注销”状态之间提供“歇业”缓冲。整合市场主体歇业涉及的歇业备案和税务、社保、医保、公积金等政务服务事项，设立“歇业一件事”专窗，通过流程再造、信息共享，实现市场主体歇业“一次申请、一表填报、同步办结”。

加大服务力度。转变服务理念和工作作风，强化帮办代办力度，拓宽帮办、代办范围，提升服务效能，在区级政务服务大厅和各街道便民服务中心、社区便民服务站推行“五步法”全程闭环式志愿服务，叫响“红色帮办、爱满潍城”口号。当前，区、街、社区一线窗口红色帮办员476人，主动服务、上门服务、延时服务14159人，有力塑强了“红色政务 审批先锋”党建品牌。

拓宽服务宽度。承担“无证明城市”七项改革试点成效显著，包括交通出行购买汽车车票“免证办”，居民水、电、气、暖一体化报装，“无证明”入学，“投诉举报办法”起草，培训教育“免证办”，“亮码亮证”免费乘坐公交车及“水电气暖”线上全流程联办。其中，交通出行购买汽车车票“免证办”在全市推广，并在4家联运站上线运行，已有2000余名旅客实现了“免证购票”。

延伸服务深度。结合“三型达标”创建，全面实施政务标准化、规范化。梳理并发布政务服务事项实施清单、办事流程和规范标准，已实现全区所有依申请政务服务部门和9个街道、107个社区网上站点全覆盖。深入开展基层政务服务标准化工作，组织各街道便民服务中心负责人、联络员参观基层便民规范化、标准化建设观摩，加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务新体系。

提升服务高度。通过打造数字化、智慧化的“智审云办”，实现系统信息共享共用，全流程证照“免提交”，系统智能判定相应数据信息并在线校验是否符合标准要求，无需人工干预，实现“零窗口受理”的审批模式。通过电子签章、云端签署，确保全流程审批工作步步留痕。潍城区医疗机构建设项目放射性职业病危害预评价报告审核智慧化审批改革的落地，实现了“零”审批工作量、“零”自由裁量权、“零”审批时限、数据互通共享的“三零一共享”审批时代。

增强服务温度。紧盯企业和群众满意，建立了回访评价、转办、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，对收集的意见建议第一时间以回访承办单的形式反馈相关部门，明确整改时限、确保不满意办件得到及时处置，评价情况列入《潍城区政务服务简报》月度考核，切实通过回访达到办件群众满意度提升的目标。截至当前，共回访企业和群众27278人次，满意率达到99.85%，收集意见建议587条，有效提升了企业和群众满意度。