极目新闻记者 肖名远 李杨
视频剪辑 彭柳刘
“虽然知道是购物团，但不能强制游客购物。”2月7日，来自海南的陈先生（化名）称，他报了广西桂林、北海6天5晚298元的旅行团，报名时没有提到有最低消费标准，而在桂林时导游说每人必须消费满400元，否则不给房卡，并在1月28日晚因此与团内游客发生了冲突。7日，该团导游黄女士称，她从未强制游客进行消费，当天也并非不给房卡，因为团费太低，对方两人仅消费了100元，想和对方沟通适当进行一些消费，双方产生误会后发生争执。目前，桂林市旅游部门已介入，事件正在核实处理中。
网友称“消费不达标不给房卡”
2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。
视频显示，有一名老人在酒店前台与导游发生了争执。老人称对方属于强制购物，属于暴力。女子称，两个人才消费100元，“白吃白住白喝回去领600块钱。”
极目新闻记者了解到，该视频拍摄于广西桂林市某家酒店的前台，女子为桂林当地一名地接导游，两名老人是游客，参加了从海南到桂林、北海的旅游团。
2月7日，拍摄者陈先生告诉极目新闻记者，他现居海南，也是该旅行团的游客。1月24日，他在当地一个旅游群看到该旅游团的介绍。“说要100元报名费，298元是必消，行程结束后每人还返600元。”陈先生说，一看团费这么便宜就知道是购物团，但他的妻子很心动，他就陪着妻子一起报名了，1月26日便从海南启程。
极目新闻记者从陈先生提供的行程表上可见，该行程为6天5晚，从海南集合，前往桂林、北海游玩，298元属于必须的消费，途中安排了漓江、金水岩等景区，也有厨具展览馆、乳胶体验馆等十几个购物点。
“最开始没有提到最低消费，后面在车上黄姓导游说每人每天必须消费400元，不然就不给房卡。”陈先生说，1月28日晚10时许，当时两名老年游客消费得比较少，没有达到导游在车上说的标准，晚上导游和他们进行沟通时发生争吵。
“两名老人第二天继续跟团旅游，后面还购物了，买了不少东西，也没再提前面的事。”陈先生表示，他这趟旅程每天有五分之四都在购物点，他全程花了两百元左右购物，最终的确也返了600元，“团里不少人买了东西，有银子做的梳子、床上用品、空气炸锅等，不少人花了上万元购物。”
导游否认强制消费
“作为一名导游，我不可能给游客说每天最低消费400元的话。”2月7日，导游黄女士告诉极目新闻记者，这个团团费本来就很便宜，大家都心知肚明是购物团，“在合适的地方花点钱购物这没错。”
黄女士说，当时和她争执的一对夫妻从头到尾消费了100元，包括拍摄视频的游客也只消费了不到40元，“当时就是想在分房卡的时候和他们沟通一下，希望游客明天能够买一点。但老人家性格很着急，看到别人都拿了房卡，他以为我不给他房卡了，就和我争了起来。”
“在购物店，我从来没有要求游客强制消费。”黄女士表示，房卡肯定是会给的，而且当时视频拍得也不完整，“前面我和游客好言相劝的时候没拍下来，后边照样给房卡给老年夫妻俩上楼去睡觉的也没拍下来，拍的时候刚好是我和游客争执时带着情绪化的时候。”
黄女士称，虽然和她争吵的两位老人当时有情绪，但第二天还买了200元钱的东西，她也和他们道了歉，双方已经握手言和了，旅游部门也已经介入调查，“现在特别后悔当时没有管住自己的言语和情绪。”
2月7日，桂林市文化广电和旅游局工作人员表示，目前已关注到相关舆情，目前正在核实处理。