“阿婆，您好，您家里今年的城市生活垃圾处理费已经成功在网上办理完缴费了。有什么问题随时可以和我们咨询了解。”

10月中旬以来，柳州市执法局柳东分局工作人员深入小区设立便民服务点，现场为老年人指导、办理城市生活垃圾处理费的收费业务。这一举措让小区年迈不便的群众，不用出“家门”就能享受到执法人员的爱心、贴心服务，获得居民的一致好评。

10月18日上午9时左右，在翔云景苑服务中心门口已经聚集了10多名老人，正在等待办理缴费。按照相关文件规定，征收城市生活垃圾处理费的标准为7.5元/户/月，全年90元。柳州市执法局柳东分局工作人员涂艳丽与同事先向大家宣传讲解了我市统一收取城市生活垃圾处理费的政策，然后逐一耐心地指导老人们如何用手机扫码完成网上缴费程序。在现场办理过程中，有的老人因为对网办业务和智能手机操作不熟悉，便拿着现金委托工作人员帮忙办理缴款。分类办工作人员在详细核对住户房号信息并做好登记后，快速按流程办完了预收代缴事项，并向办理人告知领取发票的时间、地点及方式。

一位老奶奶由于记性不好，一时想不起自家的房号信息，无法核对是否已缴费。涂艳丽一边安抚她不要着急，一边询问姓名联系物业帮忙查询业主的房屋信息，然后再登录收费系统核对。“奶奶，我帮您查过了，您家里生活垃圾处理费没有欠缴，放心吧。”老奶奶握着工作人员的手说道：“太感谢你们了，真是为我们小区的老人办了件实事。”

柳东新区城管部门相关负责人介绍，经过前期走访调查得知，翔云景苑小区里居住了很大一部分老年人，他们有的身边长期没有子女陪伴，有的身体行动不便出行有困难，为了更好地推进城市生活垃圾处理费的征缴工作，收费人员“想群众之所想，急群众之所急”，改变原有的收费模式，主动下沉到小区，采取集中设置便民点指导、面对面办公的方式，现场为群众解决疑难问题，更精准地为小区居民提供服务。

据统计，截至10月19日，柳东新区城管部门共为翔云锦苑小区512户居民办理了城市生活垃圾处理费收缴费业务。下一步，执法人员将持续践行“721”工作法的理念，为群众多办事，让群众少跑腿，通过深入一线靠前服务，拉近与老百姓的距离，让更多市民自觉参与、共同支持城市管理工作。

（通讯员 韦雯璐 黄慧）