为了更好地满足广大纳税人和缴费人“随时随地”获取涉税咨询服务的需求，拓展“便民办税春风行动”，国家税务总局海南州税务局于2023年2月7日正式开通5912366纳税缴费服务热线，贵南县税务局多措并举，大力宣传12366二级纳税缴费服务热线，让税费办理更省心、更顺心、更暖心。

线上线下提高12366二级纳税缴费服务热线知晓率。贵南税务借助税企微信群、办税厅LED显示屏、朋友圈、出租车、易拉宝、短视频等渠道大力宣传，同时组建多个宣传服务队，进企业、进市场、进社区、进机关开展实地走访宣传，广泛宣传12366二级纳税缴费服务热线，让这一便民举措走入纳税人缴费人，为市场主体发展解疑释惑鼓劲加油。        

图为：税务人员向纳税人缴费人讲解二级热线相关情况（李小青 摄）

加强队伍建设持续提升二级纳税服务热线服务质效。进一步推进贵南税务12366热线坐席人才队伍建设和储备，坚持学练结合，通过个人自学、集中业务学习、岗位测试、办税厅晨夕会、支部学习等方式，提升坐席人员综合能力，将纳税人、缴费人的每一次来电咨询都作为对自身业务能力的一次检验，发现不足、弥补短板，不断提高解答问题的准确率和话务质量，更好地为纳税人缴费人答疑解难。

图为：税务人员开展热线业务学习研讨（李小青 摄）

优化涉税服务功能畅通服务热线税企沟通渠道。贵南县税务局各业务股室与办税服务厅12366坐席建立沟通协调机制，对纳税人缴费人提出的难度较大、人工坐席无法及时回复的问题单，转派进行答复。同时，定期对热线咨询和关注度较高的问题进行汇总反馈，确保答复口径统一、答复内容无误，有效解答纳税人涉税问题。

下一步，贵南县税务局将在落实12366二级纳税缴费服务热线规章制度的基础上，做到用心倾听、专业解答、真诚服务，用“有声”的服务发出更有温度的税务“好声音”，实现纳税人有所呼、税务有所应，切实增强纳税人缴费人的获得感和满意度，高质量服务贵南地方经济发展。