自“平安厅”广州公安局长信箱开设以来，增城警方再多一个渠道受理群众提出的咨询、举报、投诉及意见建议，帮助群众解决生产生活中遇到的各类问题，切实解决民生诉求，架起了一座警民连心桥。

为民所急 妻子突发疾病民警及时援助

近日， “平安厅”广州公安局长信箱收到一封给增城警方的感谢信，信中对增城警方坚持以人民为中心的工作理念、为群众办实事的工作态度点赞。 4月21日，家住在增城区新塘镇的吕先生碰到了一个难题。吕先生妻子突发疾病，急需送医院治疗，由于入院需要核酸证明，可妻子因疾病原因不方便到核酸检测点检测，万般无奈下，吕先生致电110求助。得知情况后，本已准备交班下班的陈晓亮副所长立即帮忙联系了核酸检测的医疗机构，说明了吕先生妻子的特殊情况，协调好进行上门核酸检测。在派出所的协助下，吕先生及时拿到了核酸检测结果并将妻子送往医院治疗。在无助的时候，有那么一群人帮助着自己，这次经历让吕先生非常感动和暖心，所以事后写信到“平安厅”信箱感谢沙村派出所及陈晓亮副所长的帮助。

小事不小 噪音困扰得以解决

居住在增城区新塘镇的黄女士在“平安厅”广州公安局长信箱留言，称其楼上住户经常产生噪音影响其正常休息，多次沟通未能得到解决，请求警方帮助处理。 接到黄女士反映后，大敦派出所民警立即电话联系了黄女士。黄女士称自己因家中有事暂时不在居住地，但她在电话里向民警述说了自己反复被楼上噪音困扰的烦恼。群众利益无小事，民警到黄女士楼上住户家了解情况，耐心地向黄女士楼上住户说明来意，并提醒住户要注意生活细节，避免噪音扰民，得到了楼上住户的理解及承诺。 有的‘小事’，别人看来小，有切身体会的人却觉得很大，处理不好影响邻里关系，埋下矛盾纠纷苗头，及时化解矛盾有助于社区平安和谐。“平安厅”信箱里，诸如此类“小事”也不少见，增城公安秉承民生无小事的原则，努力做到群众来信“件件有回复、事事有回音”。

接诉即办 整治电动车乱停放

目前，一些市民选择电动自行车出行，由于停放场地等原因，造成了部分路段存在电动自行车停放乱的现象。 今年年初，有市民向“平安厅”广州公安局长信箱反映，在新塘镇白石村河边路路段存在电动车乱停放问题，影响居民出行。收到市民反映的情况后，增城交警部门立即派员前往该地点核实情况，发现上述地点确实存在电动车乱停乱放现象。民警对乱停放堵塞道路的电动车进行推移，对沿街商铺开展宣传教育，倡导市民群众文明停放，有序摆放，不占用盲道、绿地、消防通道等公共区域。同时，交警部门向新塘镇市政所提交了规划非机动车停车位的建议，并积极联系相关部门，开展非机动车乱停放的清理整治，进一步优化该区域的交通出行环境。 自“平安厅”广州公安局长信箱开通上线以来，增城警方坚持以人民为中心的工作理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动，畅通民意表达渠道，广泛倾听群众呼声，切实为民办实事、解难题，截至5月23日，累计收到群众来信431件，答复率100%，办结率98.6%，“件件有回复、事事有回音”是增城公安的承诺。

增城警方表示，将始终践行党的群众路线，坚持人民至上、生命至上，把好事办实、实事办好，不断增强人民群众的安全感。