“接到你们的电话，我感觉又看到了希望和光明，感谢你们……”5月17日，市人社为民服务“直通车”平台工作人员接到白雨（化名）女士打来的电话，电话那头的她哽咽着致谢。

原来，今年35岁的白雨是一名8岁孩子的妈妈，在某单位干临时工已有13年，其丈夫在某通讯企业工作，收入虽然不高，但是日子还能过得去。2020年11月，白雨突患重病，打破了一家人原本平静的生活，前后两次手术花去了家里仅有的6万元积蓄。手术后身体需要较长时间休养，她只能从原单位辞职，加之孩子上学、房贷，到处都要用钱，工作和生活的压力像暴风雨一样向他们袭来，压得一家人喘不过气来。

“经历了两次生死、背了一屁股债、如今又没有了工作、孩子要上学……”说到这些，白雨已经是泣不成声。她曾到处寻找工作，许多单位都嫌她年龄大、身体又不好，不愿要她。

今年3月25日，白雨抱着试一试的想法来到了市人社局就业科寻求帮助，她的遭遇让接待人员非常同情，市人社局对其情况及时核实后，决定按照“急难愁盼”问题转至“直通车”流程办理，安排专人包抓负责，随后与相关单位对接，在最短的时间内为白雨联系了公益性岗位。

当接到市人社局工作人员通知上班的电话时，白雨激动万分：“‘直通车’真是老百姓就业的‘连心桥’，人社局就像‘娘家人’。”

白雨的困难很快得到解决的背后，是市委市政府心系群众、为民服务的缩影。面对困难群众，我市按照人人都是服务窗口、所有窗口都是“急难愁盼”事项受理的理念，把人社部门各常规窗口就地转化为“直通车”平台，对“急难愁盼”事项进行受理，不论群众通过什么途径反映，属于“急难愁盼”的事项，经必要审批环节后都可以进入人社部门为民服务“直通车”办理流程，以最快的速度帮助群众解决问题。同时，市人社部门按照“一事一策”的原则，每一件“急难愁盼”事项均确定一名包抓领导、一个牵头科室和一名服务专员，全程负责接待受理、协调转办、跟踪督办、事后回访，随时汇报工作进展情况，使人社服务更有“深度”、政策执行更有“温度”，让为民服务“直通车”直达民心。

自市人社部门为民服务“直通车”启动试运行以来，共受理“急难愁盼”事项136件，其中市直76件，县区60件，除2件正在办理外，其余事项均办结。

本报记者：李峰 通讯员 何中山

编辑：于菊花