“到南京建议您选择Z368次列车，经停车站少，您这在车上看着风景就到南京了。”哈尔滨西站候车厅内，客运员崔佳譞正在耐心地向旅客解答列车的经由路线。

今年24岁的崔佳譞2018年大学毕业后来到哈尔滨站哈西客运车间工作。聪明、爱琢磨，加上人又勤快，成了班组里的开心果。她的师傅兰莹莹是车站的业务能手，多次获得局级技能大赛第一名，“客运服务可不仅仅是态度好，有礼貌这么简单，真正的服务是能解决旅客的急难问题，要学业务就在这几年，趁年轻打好基础。”兰莹莹语重心长的话，让懵懂的小崔找到了目标。

背规章，画全国铁路接算站示意图，这些看似繁琐的知识在小崔的眼里却格外有趣。“每次画完这些图，我都会把手指放在上面，想像这是一列火车，在全国各地的跑，就像我在车上一样。”小崔笑着说。

有兴趣支撑，学习也不再枯燥，工作的第二年，崔佳譞参加了中国铁路哈尔滨局集团有限公司技能大赛，并获得了第二名的好成绩。

“出道即巅峰”，让小崔倍受瞩目，很多人建议她该去向更高的的平台发展，她还是想起了师傅的话，在实践中汲取知识。

2018年随着哈牡高铁的开通运营，黑龙江省内新建多座高铁站，崔佳譞主动申请去了地处“大山”的亚布力西站担任售票员。

建站之初人员紧缺，小崔既当售票员又当计划员，承担数据上报责任，还要当进款员，，一人挑起了三个担子。

亚布力西站地处张广才岭，四周是深山密林，邻近的亚布力滑雪场闻名全国。夏季雨水足，车站里常常受雨水倒灌，最吓人的就是常有蛇爬进车站，几个男同事要时常准备长棍，挑蛇也成了工作内容之一。到了冬天，车站的积雪厚及膝盖，小崔也跟着大伙挥动铁锹除雪，为列车运行清出一条路。

建站初期，很多工作流程有待完善，崔佳譞熬了两个通宵，整理完善了《售票操作日流程》《票库管理规范》等制度，填补完善了新站工作流程的空白。

随着省内冰雪旅游发展，亚布力西站这个四等小站成了热门地，每天的客流量达3000人，最高峰时近千人，崔佳譞更忙了，她结合亚布力冰雪旅游特点，提供旅行指导等服务，让游客出行更方便。

一次值班中，小崔注意到站外有位老人一直徘徊，她上前询问，原来，老人从没坐过火车，不知道怎么进站，又不好意思开口问，小崔立刻将老人请了进来，又带老人熟悉进站乘车的流程。

“我上学时经常坐火车，有好几次都是一个人出远门，不过只要一进火车站，看到穿制服的，我就安心了，有事找制服哥哥准没错。”小崔笑着说，如今，她也穿上了这身制服，成为了让别人信任的制服姐姐，她很自豪。

2019年，崔佳譞被选调哈尔滨西站，成为“冰凌花”服务台的客运员，这里是黑龙江省最大的高铁站，客流量、车次数量都远高于亚布力西站。而且“冰凌花”服务台更是全省知名的服务名片，小崔感到压力很大。

细心的崔佳譞发现，铁路服务还是“你问我答”，她又想起当年在亚布力西站前踟蹰徘徊的那名老人。

小崔决定将服务前移，她每天在候车厅内巡视，遇到年纪较大的旅客，就主动向他们说明铁路部门为老年人出行提供的优化服务；见到不知如何选择车次的旅客，就主动推荐出行车次。时间长了，小崔变得更忙了，每次当班，她的面前总是有旅客排着队等待咨询。

“您好，如果是学生旅客的话，建议您每学年开始时到人工售票窗口办理一次资质核验，这样学年内都无需核验，可以直接刷身份证进站，大大节约出行时间……”

后面的旅客又排起了长队，服务台前的那朵晶莹剔透的“冰凌花”，映衬着小崔恬静的笑脸，悄悄盛开。

来源：人民日报客户端黑龙江频道