益阳日报全媒体记者 卢静 通讯员 汤奕 郭小艳

2022年，被推荐为全国公安机关党的二十大安保维稳表彰奖励对象；110接处警工作群众满意率为93.17%；全市110报警服务台接警话务量99万余起，共接处警13万余起……这些数字和荣誉背后，是市公安局警令部情报指挥中心为我市平安建设作出的不懈努力。今年1月10日是第3个“中国人民警察节”，也是第37个110宣传日，1月9日，记者来到市公安局，详细了解全市110接处警工作。

益阳高新公安分局朝阳派出所管辖的辖区里有多个在建大型楼盘项目，针对工地建材偷盗、工友之间肢体冲突、农民工欠薪等重复警情，朝阳派出所通过先期走访、跟踪督办等方式，提前介入，确保社会治安稳定。“民警经常上门指导工作，2022年没有发生因农民工工资问题导致的聚集性纠纷事件，也没有发生重大材料偷盗现象。”梓湖御园项目部负责人黄增说。

朝阳派出所对重点项目的巡防是市公安局110指挥部门专项治理重复报警警情、源头化解矛盾纠纷的生动体现。2022年，市公安局警令部情报指挥中心牵头，深入开展110接处警工作源头治理“百日行动”，集中力量推进重复警情专项治理，对重复警情进行全面梳理并分级研判，分类处置、跟踪督办。行动开展来，全市共梳理整治重复警情200余起，源头化解矛盾纠纷100余起，实现了接处警压力下降、警情处置效率提升、人民群众满意的目标。

银城快警是我市公安“巡、防、查、打”一体化城区巡防的一项“民心工程”。“接到110报警服务中心的警情后，警务站的民警最快1分钟可以达到事发现场。”市公安局赫山分局巡特警大队副大队长王彦科说，如果群众报警内容不属于公安管辖，民警现场做好解释工作，指导报警人解决问题；如果超过30分钟不能处理好，或涉及行政和刑事的案件，则移交管辖的派出所。

一直以来，我市公安机关不断改革探索和搭建110报警求助平台，推动形成快速反应、高效协同的“情指行”一体化实战体系。目前，我市已全面实现110报警服务平台和12345便民热线平台互联互通、业务协同、数据资源共享，对接联动工作规范化、专业化、智能化水平不断提升。2022年，市局110报警服务中心分流非警务类警情4800余起，均得到妥善高效处置，案（事）件的流转效率大幅提高，有效减轻了基层公安机关压力，大大提升了110接处警工作效率和水平。

全市各级公安机关情报指挥中心高度重视110接处警工作，24小时受理和处置公众紧急电话报警、求助、投诉，对每起警情做到细心询问、耐心倾听、暖心解释，迅速派警，同时规范数据录入和警情处置。2022年，全市110报警服务台接警话务量99万余起，共接处警13万余起，其中刑事案件5074起，治安案件11048起，纠纷12980起，交通事故50410起。妥善处理群众求助12694起，救助迷路或走失儿童、老人等1573人次。