石榴云/新疆日报记者 胡大敏

　　“这几年，我们家属院暖气一直不热，我家温度只有十七八摄氏度，太冷了，我们在家都要穿棉衣。”近日，网友“请加热”在石榴云12345问政平台反映，乌鲁木齐市天山区幸福路南二巷45号院居民家中暖气不热，希望供热企业和供热监管部门尽快协调解决。

　　11月27日，记者来到幸福路南二巷45号院走访发现，院子是乌市教育局家属院，独栋楼，有4个单元、42户。在1单元101室，72岁的杨德燕正坐在沙发上看电视，他穿着厚外套，腿上盖着毯子，跟前摆放着一个电暖器。“家里太冷了，看电视还得穿厚衣服和盖毯子。”杨德燕说。

暖气不热，乌市教育局家属院居民杨德燕在家看电视时，在旁边放了一个电暖器，腿上盖了一条毯子。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

　　进入4单元601室，穿着加绒衣的帕里旦·塔西铁木尔告诉记者，她在这个家属院住了20年，“前些年暖气温度很不错，最高能达到27℃，后来温度就慢慢降下来了，这三四年来，温度越来越低。”

　　记者先后对该家属院12户家庭进行了走访，发现因为太冷，不少居民买了电暖器，在家里安装了空调。记者对其中的6户家庭进行了测温，结果最高温度是19℃，最低温度是17℃。

　　“家属院是2002年建成的，因为是老旧小区，居住的老人和小孩较多。”乌市教育局家属院居民蒋新兰告诉记者，这些年，因为暖气一直不热，居民多次向供热企业、天山区供热部门、辖区社区反映，相关领导曾到现场协调，但家属院暖气不热问题始终没有解决。

11月27日，乌市教育局家属院居民吴蓉蓉展示家中测温结果。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

　　记者与乌鲁木齐万嘉热力有限公司技术部负责人取得联系，他告诉记者，多种原因导致乌市教育局家属院暖气不热。原因之一是，家属院相邻的另外一个家属院和一家电影院分别加了一个循环泵。“两家单位加的循环泵，吸走了热源，让居民家里温度大幅下降。去年，我们发现后，向监管部门反映，电影院把循环泵拆掉了，今年电影院又安装了一个循环泵。”原因之二是，家属院居民对原有室内供热系统进行了改造，改变了原有散热器的位置，影响了整体供热。“散热器原安装位置，能保证室内温度均衡，一旦改变了位置，会造成室内温度不均衡，导致整栋楼不热。”

　　另外，家属院整栋楼处于换热站供热末端，是整个管网系统的局部不利点，导致该家属院楼栋的热水循环较差，影响供暖。

11月27日，在乌市教育局家属院一居民家中，记者携带温度计测温结果为18℃。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

　　11月28日，经过热力企业和辖区供热监管部门协调，乌市教育局家属院附近电影院的热泵停止使用，家属院每户居民家中温度升了1℃左右，但依然没有达到《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定的达标温度20℃。“电影院热泵停掉了，为何我们家属院的暖气还是不达标？”乌市教育局家属院居民吴蓉蓉说。11月29日晚上，她用温度计测了家中的温度，客厅、卧室分别是18℃、18.1℃。

11月29日，乌市教育局家属院居民吴蓉蓉对家中客厅、卧室温度进行测温，结果展示18℃、18.1℃。吴蓉蓉摄

　　对此，乌鲁木齐万嘉热力有限公司相关负责人解释，目前电影院循环泵停用了，但另外一个家属院的循环泵还在使用，他们正在与这个家属院管理单位协商停用循环泵。同时，暖气不热涉及方方面面，是一个系统复杂工程，目前还在逐一排查落实。

11月27日，乌市教育局家属院居民马翠华展示家中购买的加热器。石榴云/新疆日报记者 胡大敏摄

　　乌鲁木齐万嘉热力有限公司有关负责人介绍，目前，他们已经请热力设计单位对电影院、两个家属院的供热系统进行排查，后期将对周边供热系统重新做设计和调整。

　　“之前，我们已经接到乌市教育局家属院居民反映暖气不热的问题，也给供热企业下发了督办单。”乌市天山区城市管理局（城市管理行政执法局）有关负责人说，他们会随时关注居民反映的供热问题，督办供热企业拿出切实可行的解决办法，尽快解决居民反映的问题。