近日，多名网友称，自己的12306账号内出现陌生人信息，且无法删除。

 

                     

据@读秒财经 报道，询问了12306官方客服，对方表示，可能是由于旅客在第三方平台购过票，或者帮别人点过加速包流量包，默认将自己的账号交给第三方使用了。铁路方面有规定，添加新人30天后才可以删除，所以才会出现无法删除陌生人信息的情况。如果个人信息已经泄露，建议把密码多改几次。

此前，铁路12306科创中心技术负责人杨立鹏就公众关注的春运火车票购票相关问题进行解答时表示， 一些“抢票软件”在其相关页面和功能介绍中大量设置12306字样，让旅客误以为其与铁路12306平台有合作，票额有保证。实际情况是，12306平台从未与任何第三方平台机构有合作，也未将票额分配给任何第三方平台发售，也没有与任何第三方平台进行数据链接。

另据中新经纬报道，查询发现，为防止“第三方”利用他人身份信息恶意抢票，早在2015年12306网站就发布公告称，将网站注册用户名下的常用联系人(乘车人)累计上限由原来的100人调整为30人。随后几年又不断调整，现在上限已调整为15人，单笔订单乘车人为9人。

出现这种问题之后如何解决?事实上，这种问题不是今年第一次出现，据澎湃新闻此前报道，澎湃新闻记者曾就此问题拨打12306官方客服电话。12306方面表示，出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可。

据中国铁路近期官方提示，铁路12306网站是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台。在春运火车票售票高峰期，建议广大旅客朋友选择铁路12306官方渠道(www.12306.cn、铁路12306手机APP)购票，不要在任何其他平台上购票，严防影响个人行程、增加出行成本、泄露个人信息。

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