一个老旧小区改造安装“智能门禁”系统，耄耋老人因没有电话，导致外卖、快递上门都给其子女打电话开门禁。老人的子女不胜其扰，要求改换门禁。经过调解员的调解，门禁公司在老人家单独安装了通话终端，化解了这场纠纷。如今，人民调解已经成为化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的“第一道防线”。市司法局昨天通报，目前北京已规范设立各类人民调解组织7849个，选聘人民调解员42125人。5年来，各级各类人民调解组织年均调解纠纷21.6万余件，排查纠纷34.4万余次。

　　据市司法局介绍，近年来，北京人民调解组织网络不断健全。村（居）、乡镇（街道）人民调解组织长期保持全覆盖。市公共法律服务中心设立了调解窗口及热线电话。朝阳门街道、广内街道、南磨房乡等基层“一站式”矛盾纠纷化解新模式更让群众感受到了调解化解纠纷的方便与快捷。

　　基层基础不断增强，人民调解的服务保障力度也随之提升。2018年至2022年，地方政府、法院、公安机关、信访部门共委托移送人民调解组织调解案件667551件，占全市人民调解总量的61.69%。相比2018年，2022年人民调解组织接受委托调解数量上升34.67%。北京大力推进多元调解，衔接联动机制赋予调解工作勃勃生机。一方面与行政调解融合机制创新发展。按照调解优先原则，对当事人自愿且符合有关规定的行政复议案件开展调解、和解工作。2022年，全市各级行政复议机关以纠错、调解、和解等方式审结4426件，矛盾纠纷综合化解率36.3%，另一方面，诉调对接机制进一步深化。目前各区人民法院和北京互联网法院设立诉前人民调解组织，有效衔接法院“多元调解+速裁”机制。2022年全市人民调解组织接受法院委托委派调解153953件，占当年各区法院一审民商事案件新收量的32.62%，有效缓解了法院审判压力，助力诉源治理工作。

　　此外，北京行业性专业性调解工作也取得了显著成效。2018年至2022年，全市行业性专业性调解案件量以年均10.85%速度增长。特别是知识产权纠纷调解工作成为首都乃至全国调解品牌。市司法局联合市知识产权局等部门设立北京知识产权调解中心、20家知识产权纠纷人民调解委员会及12家调解工作室，覆盖全市十大高精尖产业，涵盖高端产业片区和重点园区，2022年调解平均时长缩短到32天，平均耗时仅为诉讼审理时长的23%。北京“知识产权纠纷多元化调解机制”被商务部、司法部、国家知识产权局等11部门向全国复制推广。（来源：北京日报）