日前，烟台市12345政务服务便民热线督办员来到我市，记者跟随督导小组就我市近期投诉集中的占用消防通道问题现场督办解决。

文昌路街道北五里小区居民反映，小区东北门的消防通道被多辆共享单车堵住，影响小区车辆的进出。接到投诉后，工作人员通过调取共享单车后台信息发现，在这里并没有停车点位，有些骑行的市民采取的是“强制还车”。

“为了减少共享单车的随意停放，运营企业将原先的1000多个停车点集中调整为300多个，并配备了专门的巡视人员，进一步加强共享单车的停放管理，避免车辆乱停放阻碍通行。”市综合行政执法局相关负责人告诉记者， 因为设备有时候定位不精确，共享单车运营企业通过专人将问题解决，下一步将在所有点位地下装置蓝牙感应器，然后通过车载蓝牙感应还车，其他地方一律取消虚拟点位。

在永安路街道福禄山庄小区居民反映，小区内的一段消防通道被人用石头堵住，影响通行。经了解，原来是因为该住户楼在小区最北头，许多人把车停在这里，因此电动车和自行车都过不去，所以这位居民将石板挡在这里，不让停车。接到投诉后，永安路街道工作人员以及村委第一时间已经联系居民将石头移除。

一直以来，市城市运行中心始终坚持做“人民群众爱用好用管用”的热线，坚持“接诉即办、全程督办、限时办结”，把热线办理工作与督导工作相结合，通过电话回访、书面催办、现场督办等形式，对承办单位反馈的办理过程、办理结果进行跟踪督导，到群众反映问题的现场实地了解情况，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意。“各单位要进一步完善长效机制制度，拧紧责任链条，有效预防、快速反应、高效应对，确保群众问题‘事事有回声、件件有着落’，从‘接诉即办’到‘未诉先办’，为群众服务理念的全面提升跑出‘加速度’，基层治理更有情有心有温度。”市城市运行中心相关负责人表示。（记者 徐嘉艺）