“好的，您的订单再有十分钟左右就送到了……”

今年32岁的孙刚，是高台县的一名外卖员。每天清晨6点起床，洗漱完毕，换好工装，一天的忙碌就正式开始了。

如今“互联网+餐饮”火爆的年代，大家的用餐方式也发生了新的改变，手指尖在手机屏幕上轻轻滑动几下，大约半个小时后，外卖小哥就会将热气腾腾的饭菜送到家门口。“送餐业务在一天有中午和晚上两个高峰，我平均一天要送三四十单，”孙刚说。

外卖员是一份十分辛苦的工作，不管是炎热的夏天还是寒冷的冬天，他们不是在接单就是在送餐的路上。遇到天气恶劣、路况较差的时候，很多人不愿出门，送餐的订单量比平时要高很多。“每接到一个新订单，我们必须保证在顾客下单40分钟以内送到。有的时候中途遇到一些突发事件，比如堵车，雨雪、大风天气造成超时，这一单就算白跑了，如果再遇上顾客不理解，心里就感觉很委屈。”孙刚说。

所以，孙刚总结经验教训，用心服务好每一位顾客，每接到新单，他会立刻给餐饮商家打电话，告诉自己的位置，多长时间能到，因为有的顾客点的是面条、米线等容易泡软的食物，时间长了影响口感，所以让商家在他快到时做好，力争让每一个顾客满意。“最怕有的客户地址不详细，打电话不接，好不容易接电话了，东南西北也分不清，指的路都是错的。每到这个时候，我心里就很着急。”

送餐工作虽然辛苦，有时候也会受委屈，但顾客的理解对孙刚来说，就是坚持下去的动力：“前年夏天的一个晚上，下着大雨，外卖平台晚高峰爆单，压了十来个单子，雨天路滑，不敢骑得太快，导致最后一个订单送到的时候晚了半个多小时，我本以为顾客会着急或者投诉，但是顾客徐女士接餐的时候不但没有着急，还体贴的给了一包湿巾，半包纸巾，让我擦拭头盔，叮嘱我行车注意安全，让我特别的感动。”

凭着吃苦耐劳和细心用心的服务，孙刚从业不到三年，有效跑单超过20000单，从未收到过投诉，客户五星好评超过1500条，累计骑行配送距离40000多公里，相当于绕地球走了一圈还多。他多次斩获公司单王奖和好评王奖，并且在2020年度和2021年度被评为年度优秀骑手称号，今年被张掖市总工会评为最美外卖送餐员。

“只要付出努力和汗水就能收到回报。这份工作让我变得勤快，还有了时间观念，有了责任心，职业或许不同，但是只要努力，平凡的岗位依然可以实现自己的人生价值。”孙刚说。

（实习记者：方 玉）