一则“禁止第三方平台直接网售药品”的消息，带来一场虚惊。
“互联网医疗”这个概念始于2011年，行业一直在不断进化，以适应消费者需求和监管政策的变化。网售店送、网络问诊、电子处方……一系列新的探索，只为让互联网在医药服务中发挥更大的优势。
一些传统线下医疗机构难以触达的场景，正由互联网医疗平台一一尝试攻克。
专业药事服务就是医院的软肋。截至2021年底，中国的执业药师约有60万人。医生开完处方后，大量专业的药事服务工作实际应当由药师完成，实际情况是：患者离开配药台，药师基本就无法追踪到患者了。
“药到药师到”，只是行业的一个设想，一直就没完全实现。业界一直期待互联网能够突破这种可及性障碍，让患者和药师能无缝对接，彻底解决用药过程中的安全问题。
“医生管治病，药师只管用药，帮助患者在用药安全的基础上提高疗效。”中国药师协会副会长王家伟这样介绍医师和药师的区别。
医生开了多种药，到底哪个先吃、哪个后吃，能不能一起吃？几种药品之间会不会有相互作用？哺乳期、妊娠期哪些药不能吃？吃药期间身体不适，要不要减量？这些问题，医生不一定能一一回答完整，却都是标准的药事专业问题。
过去，中国的医疗服务重诊治、轻药事，很多药事服务工作实际上是医生在做。2021年10月，国家卫健委发布了《医疗机构药学门诊服务规范等5项规范》，正式提出“药学门诊”的概念，将医生和药师的职能进一步划分。
随后，北京协和医院、301医院等顶级大三甲医院的药剂科陆续开辟药学门诊，以评估药物治疗效果，优化药物治疗方案，给予个体用药指导。加上此前就已经在各地有所试点的专业药学服务，药学门诊的概念开始在国内医院流行开来。
但线下药学门诊依然有局限性。王家伟认为，患者来医院就诊、或者去药店购药，药师才能提供药学服务，“这都属于被动服务”。
不少药师为了延伸药学服务，学会了录制音频、短视频发给患者。患者通过音视频，能够掌握基本的用法用量、注意事项等知识。但对于一些复杂药物的使用，或者同时使用多种药物，患者个性化的问题没办法用一两个短视频来解决，还是得联系专业药师。
如果能在网络上随时随地咨询到专业药师，询问药品使用和禁忌等问题，这肯定比单纯靠搜索更能吸引患者。让药学服务覆盖更大范围的人群，这是专业药师对于药学门诊的期待，也是互联网能够发挥优势的地方。
四川大学华西医院的调研表明，患者希望药师提供的药学服务方式中，互联网在线咨询高达53.4%，远高于取药时窗口药师提供的25.9%。
中山大学附属第三医院总结过线上药学门诊的优势：不受时间地点限制；节约患者来往医院的成本；更及时解决问题，提高用药安全性、依从性。
近日，京东健康药学门诊上线，从形式上完成了诊疗、药事的医疗服务闭环，为用户的合理安全用药提供了多一份保障。
这意味着，在成熟运作京东大药房6周年之后，京东健康开始把用药服务延伸到更专业的领域。
2021年，京东健康开设“单病种关爱中心”，将患者的诊疗、复诊用药，甚至生活健康需求都包括进来。2022年，京东健康又推出线上药学门诊，让更多特殊用药人群得到服务。
对此，京东健康医药事业部总经理王一婷表示：京东健康希望向用户提供更加专业、便捷、连续和深入的药学服务，“最大程度降低用户获取个性化药学服务的成本”。
事实上，京东健康很早就将药事服务的观念融入到线上医疗过程。2016年，京东大药房上线之初，就设立了100%执业药师在线的药事服务中心。目前，京东大药房提供在线服务的执业药师已达2000人以上。
然而，在线药师的设立，并不只是解答咨询那么简单。京东健康过去几年与上亿的用户接触，为几百万患者提供专业的医学方案，同时积累了大量的药品销售信息，这些揉在一起，打磨形成了智慧化的“药品知识库”解决方案，能为线上药学门诊提供强大的数据支持。
互联网的介入，有助于缓解中国医疗资源分布不均的问题。尤其是针对一些复杂的用药情形，如同时接受多位医师处方的患者、长期服用多种慢病药物患者、使用特殊剂型、特殊给药装置的药物时，药学门诊将对安全用药起到很大的帮助。
另外，一些需要密切监测用药结果的情况，如妊娠期、哺乳期妇女，肝肾功能不全患者、疑似发生药物不良反应患者等，线上药学门诊也能及时提供指导。
因此，线上药学门诊并不是独立的。京东健康把线上服务和线下医院合作的临床药师团队结合起来，提供安全、专业、全面的用药服务体系。接下来，京东健康药学门诊还会逐步实现与京东健康互联网医院、京东大药房单病种关爱中心等服务链路互通。
这样一个更高效便捷的“看病找医生、问药找药师”的医疗服务环境，势必会成为国家药物安全体系建设的重要一部分。
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撰稿｜贾亭
编辑｜江芸
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