为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步优化办事流程，实现一站式服务，真正做到让数据多传输、百姓少跑路，今年以来，白洋乡加强便民服务中心管理建设，不断提升便民中心服务水平，把群众关切作为工作重点突破，全面推行服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务办理“零出错”的“四零”工作法，切实提高群众的获得感和幸福感。 

服务过程“零障碍”

近年来，白洋乡不断健全规章制度，统筹职能部门集中办公，组织计生、残联、民政、综治等窗口人员狠抓业务学习，不断增强为民服务本领，落实一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，结合近期进村入户走访工作，为部分不方便到乡上的村民办理急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”，逐步实现便民服务大厅“一站式”服务和“一门式”办理。今年以来，白洋乡便民服务中心共办理行政确认事项1506件，其他行政权力事项68件，公共服务事项17项，回答各类咨询300余起。

服务方式“零距离”

为了方便群众办事，白洋乡以乡便民服务中心为依托，搭建“乡-村”两级办事渠道，实行了村级代办员制度。在全乡15个村均设立社会事务、劳动保障、卫生计生、宅基地管理等代办员，借助他们在村中开展工作的便利条件，对行动不便的老年人，特别是高龄、空巢、失能等重点群体，以及残疾人等特殊群体，提供上门服务、帮办代办等“暖心服务”，让老年人及特殊群体足不出户就能办成事。切实帮助群众解决“最后一公里”问题，充分发挥了村级便民中心一站式服务职能，真正将“利民、惠民、便民”落到了实际行动上。

服务事项“零积压”

为了提高服务水平和质量，白洋乡便民服务中心定期对代办工作进行抽查和监督。同时优化问题处置机制，大力弘扬“马上就办、真抓实干”“一次办成、一次办好”的作风，对于群众反映的简单问题即时办理，较为复杂的问题保证1个工作日内完成，确保及时有效回应群众诉求。积极探索创新，全力提高工作效能，压缩化解时限，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。同时不断拓宽“互联网+政务服务”线上办事渠道，着力推进全天候“不打烊”，提供“一窗办理”服务，保质保量做好各项工作，让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。

服务办理“零出错”

白洋乡便民服务中心通过建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，严格执行业务规程和标准，层层复核把关，保障各环节不出差错。并通过印发便民服务联系卡，写明各办理事项联系人及电话，方便群众提前沟通，少跑冤枉路；窗口采取微笑服务，保障受理一件、办结一件，让群众满意。今年来，所办理事项未发生错误，群众满意率达100%。

下一步，白洋乡便民服务中心将进一步贯彻落实“严真细实快”作风建设的工作要求，持续推进“四零”工作法，以提高群众满意度为工作出发点和落脚点，实现便民服务提质增效。

沈欣梅 文/图