朱永锋正在接待群众。图由本人提供

　　天山网记者 郭玲

　　“为民办实事，赢得百姓心”。近日，朱永锋收到一份特殊的“信访材料”——一面锦旗。

　　45岁的朱永锋是哈密市群众信访投诉受理服务中心副主任，2003年开始从事矛盾调解工作，因为有着丰富的信访投诉受理经验，遇到棘手的问题时，都要让他出面协调。

　　这面锦旗背后的故事，发生在6月4日。“我找小朱！”袁女士因拆迁款的问题，来到哈密市群众信访投诉受理服务中心，一进大厅便指名要找朱永锋。

　　袁女士所居住的房屋在两年前意外失火，肇事企业为其修建了砖混结构的房屋，后来面临拆迁补偿，因房屋结构发生变化，补偿款相差较大，原木质结构每平方米补偿3000余元，砖混结构每平方米仅补偿400余元，袁女士找了很多部门都没有得到妥善解决。

　　了解完具体情况，朱永锋迅速联系拆迁部门，了解问题症结，并多次与企业负责人进行沟通，最终企业为袁女士出具了原房为木质结构的房屋证明，拆迁部门很快办理了相关手续，袁女士拿到了十几万元的拆迁补偿款。

　　“信访工作让我实现了人生价值，看着信访群众满意的样子，我就很有成就感。”朱永锋说。

　　在工作中，即使遇到无理诉求，朱永锋也不会将信访人拒之门外。

　　王先生因孙子出生时的报销问题第一次来找朱永锋时，一腔怨气，认为是相关部门工作人员有意为难他。面对责问，朱永锋一边记录诉求，一边劝解对方不要生气。

　　朱永锋了解到，王先生的孙子2015年出生，当时已报销相关费用，但王先生现在希望通过2017年出台的相关政策报销当时的费用。“这属于不合理诉求。”朱永锋说，为了让老人释怀，他反复和老人沟通谈心，还先后请来当地医保局、法院等相关负责人进行释法明理，多次请律师、心理咨询师进行疏导，最终王先生放下了执念。

　　“真正把群众的事当成自己的事，做群众的贴心人，才能走进群众，有效解决问题。”这是朱永锋一贯坚持的原则。

　　因为这个原则，他解决的难题数不胜数，小到家庭矛盾，大到千万元工程款赔偿问题等，一直以来的磨砺，让朱永锋有了丰富的经验，走到哪里，都能发挥解决困难的“特长”。

　　2020年，朱永锋在哈密市伊州区东河街道青年北路社区参加“访惠聚”工作时，开展了1200余次的入户走访工作，在社区建成信访接待室，完善基层信访工作机制，解决了辖区内的小区绿化带无法浇水灌溉、老旧小区改造、冬天暖气不热、部分小区不通公交车以及配备安装健身器材、路灯等群众急难愁盼的问题。

　　朱永锋扎实解决好群众反映的每一个合理诉求，用耐心化解群众“千千结”，架好党和政府与信访群众的“连心桥”，在信访工作战线上做出了无愧于党和人民的业绩。

　　“我会把这次获得全区信访系统先进个人的荣誉，作为做好信访工作、继续为民服务的新起点，做到让人民群众满意，让党和政府放心。”朱永锋说。