6月11日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司接到了乘客家属打来的表扬电话，称其母亲在乘坐416路公交车时，受到了一位青年驾驶员的热心帮助，他的暖心举动让其母亲很感动，委托其拨打热线电话对驾驶员表示感谢。

根据家属提供的信息，工作人员调取了车载监控，还原了这暖心一幕。10日18时32分，416路线驾驶员尹军驾驶车辆行驶到四流南路金华路车站时，观察到一位老人正吃力准备搬装有满满一车蔬菜的小推车上车。见状，尹军边停好车边说道：“大姨您别急，我来帮您抬上来。”随后起身帮老人把小推车抬上车，将老人安排到了特需专座上，还询问了老人到哪一站下车，叮嘱老人坐稳抓好扶手和小推车，注意安全。尹军的举动让老人十分感动，连连道谢。车上其他乘客也都看在眼里，纷纷称赞他“服务周到”“值得学习”。18时43分，公交车到达御景新苑小区车站，尹军第一时间来到老人身边，帮老人将小推车抬下了车，还将老人安全地搀扶下了车，并再次叮嘱老人注意安全，这才回到驾驶室继续工作。

得知乘客家属打来表扬电话，尹军说：“老人年龄较大，腿脚多有不便，上下车时抬着重物，比较吃力，很容易出现失去重心摔倒或者闪着腰等危险情况，所以我觉得应该帮助一下老人，避免危险情况的发生。这都是顺手就可以做的事，也是我作为一名公交驾驶员应该做的。”尹军还表示，今后也会继续发扬“诚载美好”的企业文化，传播车厢正能量，用实际行动让市民乘客感受到青岛公交亲情化的服务。