□楚天都市报极目新闻记者 黄永进 通讯员 李立 欧阳苾蕊

3月2日上午，乘客张先生给武汉公交736线路送来锦旗，感谢司机热情帮助自己的父亲，“像雷锋一样温暖。”

原来，张先生80岁的父亲家住园艺小区，近半年来每周都要乘坐736路公交车到协和东西湖医院看病，因为腿脚不好，每次上车都很吃力。736线路的司机只要看到张爹爹要上车，都会搀扶张爹爹，张爹爹多次跟儿子说，感觉736路的司机很温暖很亲切，像亲人一样。张先生于是制作了锦旗送到线路，表达谢意。

走进公交场站的会议室，这样的锦旗已经挂满一面墙。

据了解，736路及所属的H105、H102、H80路公交线路有司机75人，从2021年10月到现在，获得拾金不昧证书52张，线路司机被乘客称赞为像雷锋一样温暖。

52张证书，52个温暖的故事

736线路从金北一路地铁三店站开往汉口火车站和武汉协和医院东西湖院区，平时赶火车的乘客和看病的老人较多，下车时经常会忘了随身物品。736线路对乘客的失物实行流程化处理，每位司机行车到终点站或者起点站后，巡视车厢，查看有无遗失物品，如果有，马上妥善保管，并向线路汇报，联系失主领回。

线路管理人员接到乘客求助的电话后，马上查找GPS系统，根据乘客提供的上下车时间、站点联系当班司机，利用停站的间隙寻找失物。找到失物后立即反馈信息给失主，约定时间领回失物。

一年多以来，736线路司机获得了52张拾金不昧证书。52张证书后有52个温暖的故事。736路线长蔡斌告诉记者，乘客遗失了物品，换位思考心里一定很着急，有的乘客根本不记得是在公交车上遗失的，所以不会来寻找，我们是抱着要把每件贵重物品都要归还的想法，尽可能地找寻线索，归还失物。

故事会天天讲，分享行善经验

736路线长蔡斌告诉记者，2021年10月，自他来到736线路后，要求司机不仅要日行一善做好事，还要在站头常开日行一善故事会，让司机把所做的好事讲给大家听。用身边的人影响一群，带动一片，培养日行一善的好习惯。

线路司机现在见了面都会问：“你今天日行一善了吗？”大家暗地里较劲，比比谁做的好事多。此外，736线路还经常请全国劳模张兵、湖北省劳模李福斌来线路分享自己的服务心得，组织员工学一学。李福斌的“一察、二问、三援手”服务法让线路司机在服务中一眼就能判断乘客是否需要帮助，并立刻伸出援助之手为乘客排忧解难。

真诚付出必有回报，自2022年1月以来，736线路乘客投诉为零，司乘关系和谐，很多老乘客都认识了司机，上车时都会与司机热情地打招呼，甚至给司机送水果、酸奶等小礼品。

3月5日学雷锋日，736路线长蔡斌倡导全体司机向雷锋同志学习，日行一善、助人为乐，为乘客顺利出行不断努力。

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