记者 魏红萍

　　“我们永平巷社区有个专门的百姓说事点，大小事情都可以去反映，反映的问题件件有人管，暂时解决不了的，也会有专门的渠道反映给上级部门。百姓说事点很亲民，就近为老百姓办事，化解矛盾，非常好！”6月28日，乌鲁木齐市民刘宇在“石榴云12345问政”留言板留言，表扬百姓说事点。

　　百姓说事点能为群众办点啥？记者决定实地去探访。

　　6月29日，记者来到乌鲁木齐市沙依巴克区西山街道办永平巷社区。社区办公楼就嵌在凯旋名都小区院内，得知记者来了解百姓说事点，小区居民王锦华打开了话匣子，“社区给这个长廊加了个凉棚，天热我们这些老人下楼就有了休闲乘凉的地方了。”王锦华指着小广场边的社区文化长廊说，以前这个长廊打造得很漂亮，却没有顶棚，好看不实用，居民去百姓说事点反映，社区在“访惠聚”工作队的配合下，给长廊加装上了顶棚。

　　王锦华带路来到社区办公楼，融在凯旋名都小区里的社区办公楼，大门敞开着，居民和社区工作人员进进出出，点头打招呼，互相问候聊天，都如同进了自家院落。

6月29日，乌鲁木齐市沙依巴克区西山街道办永平巷社区党总支书记江晶（左）接待前来说事的居民王锦华。石榴云/新疆日报记者 魏红萍摄

　　迎面的办事大厅，醒目地标注着永平巷社区党群服务中心，一名工作人员正在安排工作。王锦华笑呵呵地说：“巧了，江书记在，有事直接问她就好。”这位工作人员正是永平巷社区党总支书记江晶。

　　在江晶的引导下，记者穿过办事大厅，来到一间宽敞明亮的会谈室。入目墙上写着“百姓说事点，有事过来聊”。室内有沙发、书架、冰箱、会客桌，布置得很温馨。会客桌一侧的墙壁上装饰着一个大大的“和”字，“和”字的两侧写着“依法调解，构建和谐”。

　　会客桌前，一位居民正在和工作人员聊天。“我来反映个问题，天热孩子多，有些人遛狗不绑绳子，容易吓着孩子。”居民李桂兰说。“您放心，我会在居民群里再专门提醒，让养狗的居民遛狗一定牵绳子。”接待李桂兰的社区干部说。

　　江晶邀请大家落座，并与陆续进来的居民打招呼，不一会儿会谈室里满是欢声笑语。江晶告诉记者，居民来反映问题，社区办公大厅的值班人员实行首问制，问清居民诉求，然后由专人在百姓说事点接待，详细了解情况并做好记录。

　　就在大家畅聊的时候，社区工作人员送来了矿泉水和消暑的西瓜。王锦华说：“社区想得很周到，我们有问题也愿意过来说。”

乌鲁木齐市沙依巴克区西山街道办永平巷社区百姓说事点开通后，创新采用二维码，方便居民说出烦心事。石榴云/新疆日报记者 魏红萍摄

　　记者注意到，在会客桌上摆放着百姓说事点的桌签，旁边还有一个二维码。江晶告诉记者：“这个二维码是我们社区专属的，在小区和社区的进出门上都有张贴。这也是我们的创新，方便一些有顾忌的居民反映问题，不愿意直接面对面说，扫码反映问题也更方便。”

　　江晶介绍，永平巷社区百姓说事点今年3月正式建成启用，不断健全完善接访机制，通过“访惠聚”工作队队员、包户干部入户走访、微信、QQ群等各种渠道收集社情民意，从源头化解信访矛盾纠纷。同时开通了直通车专线，一些社区无力解决的问题，会上报街道办，或者直达区委办公室，把群众的诉求心声直通区委书记。“百姓说事点启用后，居民反映问题的渠道更畅通了。问题大多是各种各样小事情，我们都想办法去解决，目前已解决了20余件居民反映较集中的问题。”

　　看大家聊得这么热火，随王锦华一同进来的居民李玉芳也忍不住说：“我和老伴在这里居住，平时孩子忙顾不上，遇到困难也没个说话的人，现在有了百姓说事点，我时常会过来说说烦心事，社区干部从没嫌烦，总能陪我聊天宽心。”

　　江晶告诉记者：“小区里老人多，有些还是独居老人，因此百姓说事点也承担起为老人排解情绪的工作，陪伴、倾听，让老人心绪稳定，让在外工作的子女放心，社区就更和谐了。”

　　永平巷社区百姓说事点受到居民认可，那么其他社区的百姓说事点又是如何运行的？记者联系了乌鲁木齐市沙依巴克区信访局党组书记李玉梅，她告诉记者，2021年，沙依巴克区开始试点建立百姓说事点，目前已经实现社区全覆盖。其中永平巷、碾子沟等社区结合自身特点创新工作方法，将社会矛盾纠纷化解在基层，基本做到了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。