“有耐心、态度好、业务精，我一定要来当面致谢，夸夸咱的办事人员！”6月28日一早，退伍老兵尹学柱在亲戚的陪同下，冒着大雨来到海阳人社局，将一面印有“为民办实事、服务暖人心”的鲜红锦旗，亲手交到了人力资源流动管理科科长王大林手中。

今年6月份，由于要落实自己的户口，尹学柱需要查阅父母的人事档案。然而，自己都已过花甲之年的他，父母双亲更是上世纪初出生的人员，退休也在1960年前后。在那个年代，人事档案纯是纸质的手写版，保存和管理也不够规范，加上几十年间部门机构的职能变革和地址搬迁，部分老档案有所遗失，留存下来的，查询起来也需要大量精力和时间。

尹学柱起先并没有找对“家门”，白跑了不少腿：“我退伍转业以后，做过不少工作，还在国外呆了七八年。回国后，家乡变化很大，我出门办个业务，都不知该往哪拐了。”为了查找父母档案，毫无头绪的尹学柱先后咨询过档案馆、属地政府，在大家的指点下，他才到人社部门寻求帮助。

6月24日上午，尹学柱的亲戚特意请了两个小时假，陪他来到人社局。在听明尹学柱的来意和具体需求后，杨志成接待了他。经过身份认证、信息核实等一系列程序后，杨志成一头扎进档案室，在成堆的历史档案资料中查找起来。

时间一分一秒过去，转眼就到了中午12点。在档案室外等候的尹学柱有些着急，他并非急自己要办的事，而是怕耽误小杨下班就餐。接近12点半，从档案室出来的小杨将查询到的尹学柱父亲的档案信息带了出来，这让尹学柱非常感动。

“由于亲戚请假时间所限，我们来时就已经接近11点。弄清需要咨询的具体科室后，就赶上了人家工作人员的错峰就餐时间。原本以为今天又要空跑一趟，结果小杨却不顾下班就餐，帮我把事儿熨熨帖帖办成了，整个过程让人感觉贴心又舒心。”办完业务的尹学柱打心里感到满意，非要请小杨吃饭表达谢意。被婉拒后，尹学柱当天下午就定制了锦旗，连夜赶制了出来。周二一早便冒雨将锦旗送上门来。