不知你是否接到过自称电商平台“客服”来电，他们往往会声称要帮你办理各项服务，并要求你按照相应步骤操作，一旦你信以为真，就会落入诈骗分子布置的重重陷阱之中。

客服类电信网络诈骗常见诈骗类型：

一、质量问题要退款

一些骗子自称是商家，通过打电话、发短信等方式说你购买的东西质量出现问题，主动要求给你两倍退款、三倍退款。借口你的芝麻积分不够，需要打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，或通过微信扫码、发送钓鱼链接等要求你输入银行卡号验证码，从而套取受骗人银行卡号、密码及验证码等信息，盗取钱财。

二、不是所有红包都能点

购物活动期间，各商家会通过各种社交渠道发送店庆促销信息。这让一些骗子钻了空子，他们会冒充知名电商、企业等，发送带有钓鱼网址的促销信息，并以“低价”“免费”等关键词来吸引受骗人点击。

三、快递丢失要赔偿

骗子冒充“快递公司”的客服打电话。告诉你由于快递收件破损或快递损毁要给你高额的赔偿，同时会以各种理由拒绝在正规购物平台或者快递公司页面给受骗人退款。骗子诱导受骗人在虚假的退款理赔网页填写自己的个人信息、银行卡号、验证码、银行卡密码等信息，根据他们提供的验证码、银行卡密码，悄悄地将卡内的钱转走。

四、“消费返利”刷单

以“返利”为诱饵，引导受骗人在购物网站“刷信誉”，并在约定时间内，承诺向受骗人连本带利返还一定金额，待刷单金额越来越大，骗子会以各种借口拒绝返款，甚至诱导受骗人继续刷单。

五、退款理赔诈骗

诈骗分子会冒充电商平台客服或者快递物流客服，谎称受害人网购的商品出现问题，以退款、理赔、退税等理由，要求受害人私下添加“理赔客服”微信、QQ，并在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息，再将受害人银行卡里的钱全部转走。或者以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等理由，要求受害人转账汇款。

六、关于屏幕共享

共享屏幕是大部分网络会议软件中都具备的功能，便于实时演示或教学，只要打开了共享屏幕，你手机上的任何信息都会被对方一览无余，包括输入的支付密码、收到的短信验证码等等。所以当你在与诈骗分子共享屏幕时，就相当于把你的银行账户交给诈骗分子操控，也就等于你和诈骗分子共享了钱包。那么该如何正确退出共享屏幕？正确退出的方式不是单纯的切换回主屏幕，或者切换到其他软件中，而是在打开共享屏幕的软件中点击“停止共享”，才能正确退出。

套路分析

一、诈骗分子事先非法窃取或购买买家网购信息以及快递物流信息，获得受害人网购订单数据，以各种理由冒充购物网站客服或物流客服，主动联系受害人称其订单存在卡单、调单、快递丢失、产品质量问题、交易失败等情况，提出退款理赔，对购物者实施精准诈骗。

二、受害人在向骗子提供了准确信息后，产生初步信任，骗子进一步诱导受害人在虚假链接上输入个人银行卡号、手机号、验证码等信息，将受害人银行卡内的钱悉数转走，或者利用受害人对支付工具中借款功能不熟悉，诱导受害人借款从而转给骗子，或者是要求受害人安装所谓“防病毒软件”，通过软件拦截受害人手机验证码进行盗刷。

三、诈骗过程中如果遇到警方来电劝阻的情况，诈骗分子会编造“公安机关会冻结银行卡”等理由让受害人拒接警方电话，为骗局成功实施争取充足时间。

反诈小贴士

遇到类似快递理赔的情况，一定要提高警惕、保持冷静，应第一时间与平台卖家取得联系，同时拨打快递公司官方热线咨询确认，千万不要听从“客服”指挥进行“指定操作”。同时，收到未经确认的陌生二维码和网址链接，切勿扫描或点击，以免上当受骗。市民在网购时，要谨防信息泄露，对客服电话及短信保持谨慎态度，不要轻易转账，发现被骗应第一时间报警求助。对电话内容存疑请直接拨打官方客服电话进行核实，身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。如对方要求添加私人社交账号或者各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝。如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会一定是诈骗。如不慎被骗，请注意保存证据，立即拨打110报警或拨打96110咨询。（记者：霍海澎 赵富华）