今年以来，阿勒泰地区紧紧围绕“旅游兴疆”战略，以“金山·雪都”重点人才五大工程为抓手，紧抓旅游人才队伍建设这个关键，大力实施旅游服务质量提升年行动，为推动地区旅游服务质量全面提升提供坚强人才保障，奋力将旅游业打造成经济高质量发展的朝阳产业、各族群众增收致富的惠民产业和展示新疆团结稳定、和谐幸福、生态良好的明星产业。截止今年6月25日，阿勒泰地区累计接待游客1178.02万人次，同比增长7.24%。

      “点菜员要准确介绍本店提供的各类彩排，根据客人需求合理推荐本地特色美食、名吃名菜。”阿勒泰新出台的《旅游餐饮业服务质量建设规范》对点菜员、传菜员、收银员等都提出了具体的行为规范。

      阿勒泰地区推动旅游服务质量全面提升首先从完善制度和规范入手，制定印发了《阿勒泰地区旅游服务质量建设年”实施方案》，重点在涉旅人员全员素质建设大培训、旅游景区服务质量建设、滑雪场服务质量建设等12大方面进行明确和细化。印发了《关于印发旅游从业人员服务礼仪等八个规范的通知》，从旅游从业人员服务礼仪、旅游餐饮业服务质量建设、旅游住宿业服务质量建设等8个方面进行了规范。

      为进一步提升旅游从业人员的业务水平和综合素养，阿勒泰地区全面启动涉旅人员全员素质建设大培训活动，按照“全员培训、突出重点、精准施训、注重实效”的原则，大力开展各类旅游从业人员培训活动。先后举办了旅游管理人员服务质量提升培训班、阿勒泰地区旅游住宿服务质量建设培训班、阿勒泰文化旅游融合发展培训班等各类培训班。参加培训的学员纷纷表示，通过这样的培训受益匪浅，培训内容不仅紧贴旅游行业发展实际，具有很强的针对性和实用性，而且授课方式通俗易懂很接地气，又能有效提升旅游从业人员的服务水平。在今后的工作中要从服务细节和顾客需求出发，进一步提高工作能力、业务技能和服务质量，为全地区旅游高质量发展贡献力量。

      通过地区相关部门、各县（市、景区）、各涉旅企业不间断开展“涉旅人员素质建设大培训”工作，有针对性地采取线上与线下、课堂与实践结合的方式，分批分类别开展培训。今年上半年已开展各类培训班150余期，培训涉旅从业人员16000余人。

  哪里有短板，哪里就是能力提升的主阵地。围绕涉旅人员技能提升，阿勒泰地区按照“练内功、强基础”和“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，采取业务竞赛、实际操作、情景模拟等多种方式，组织开展涉旅岗位能手大评比、大练兵活动，切实培养选拔一批行业骨干、岗位能手、岗位标兵，积极构建全行业人才梯次培养机制，充分发挥人才支撑引领作用。

      “岗位大练兵”活动本着学以致用原则，聚集提升旅游服务质量提升，根据不同岗位、不同群体强化岗位必备知识培训和基本功训练，促进涉旅从业人员适应岗位、精通业务。全地区先后举办了餐饮从业人员面点和烹饪交流、出租车司机安全礼仪和实操、文化娱乐场所微笑服务、住宿业服务实操大比拼以及酒店服务人员消防实操等大练兵活动34期2000余人次，通过理论与实操相结合的形式让广大学员提升服务质量和服务水平。

      “阿勒泰地区拥有独特的旅游资源，要想更好的打响阿勒泰旅游品牌，推动地区旅游高质量发展，人才至关重要。今后，我们将持续抓好旅游从业人员的培养培育，有效提升全地区旅游从业者整体素质，为地区旅游业高质量发展打造一支数量充足、结构合理、素质优良的旅游从业人才队伍。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局党组书记张家祯说到。（韦 伟）