暴雨天，她们挨家挨户上门劝说村民转移；疫情下，她们积极抗疫，舍小家为大家；平日里，她们开展“乡约5点”入户访民情活动……在广州市花都区唯一的山区镇——梯面镇，一群熟知当地风土人情、细腻贴心的客家女子组建“梯面客家嫂”巾帼志愿服务队，积极破解农村基层治理“最后一公里”难题。近日，在市委政法委组织下，广州日报记者走近这支巾帼志愿服务队伍，记录她们为民服务背后的暖心故事。

暴雨前，她连夜上门劝说八旬阿婆撤离

梯面镇，是花都区唯一的山区镇，总面积91.2平方公里，其中山林面积76.2平方公里，占比83.5%。

一到暴雨天，梯面镇发生次生灾害风险较大。为了安置好山区居民，让他们及时转移，“梯面客家嫂”发挥和乡亲语言相通的天然工作优势，积极协助村委做好劝说村民转移工作。

一次，大暴雨来临前，居住在梯面镇西坑村一名85岁的吴姓阿婆不愿撤离，“梯面客家嫂”队员莫小芬得知后，当晚11点赶到这位阿婆家里，劝说她赶紧转移。

面对还未到来的暴雨，有的村民不理解，不愿意离开。起初，吴阿婆还是坚持不愿离开，认为村里还有人没走，莫小芬便说道：“您信我，村里其他人都走了，您不信的话可以出去看一下，如果还有其他人，那我们都留下来陪您。”在莫小芬的耐心劝说下，吴阿婆终于点头答应离开。后在莫小芬和村干部的搀扶下，吴阿婆顺利乘车转移到安置点。

吴阿婆和子女住在一起，她患有阿尔茨海默症，平日里，莫小芬等“梯面客家嫂”队员经常上门探望她。莫小芬告诉记者，久而久之，吴阿婆对她们也很热情，“每次我们去看她，她还主动拿糖果给我们吃。”这次得知会有暴雨来临，考虑到山区居民安全，所以第一时间通知村民们及时转移，吴阿婆子女都同意了，偏偏吴阿婆不愿走，所以莫小芬在获知情况后，连夜赶到阿婆家劝说。

暴雨天劝说村民撤离，只是“梯面客家嫂”热心服务群众的一个缩影。“因为客家嫂经常上门走访慰问，很多高龄的老人可能连儿女都有点记不清，但是却认得客家嫂。”“梯面客家嫂”党支部书记吴展红笑着说道。

“乡约”5点入户走访村民，收集问题办结率91%

据吴展红介绍，“梯面客家嫂”是花都区梯面镇党委围绕“强党建、重治理、守民心”的核心理念，以党建引领大力创新基层治理模式，积极发掘本地传统和资源，利用优秀的巾帼模范打造的花都区首个农村特色基层党建服务品牌。

“梯面客家嫂”共设立11个先锋岗，包括8条村和1个社区居委先锋岗、机关先锋岗和广州市工人疗养院先锋岗，将梯面8村1居设置一级网格9个、二级网格132个，实行包片包户责任制，推行客家嫂代办制度，统一为群众办理各类事项，涵盖民政、人社、卫生、残疾人服务等50多个小项，打通服务群众“最后一米”。

针对梯面镇群众一般下午5点以后在家的生活习惯，“梯面客家嫂”还联合梯面镇纪检监察办公室开展“乡约5点”常态化入户访民情活动，利用客家嫂自身熟悉村情民情的优势，以群众听得懂、记得住的语言，了解群众所难所需所盼。

“梯面客家嫂”队员洪丽英和记者分享道，前不久，她就在入户走访中发现一宗家事纠纷，一对妯娌因为建房的事情产生隔阂，两家还大打出手，最终经过洪丽英等人的耐心调解，如今两家握手言和，冰释前嫌。

除了化解矛盾纠纷，在“乡约”5点入户走访中，“梯面客家嫂”还帮助突发疾病老人送医救治。

每周，“梯面客家嫂”不少于3次入户走访民情，对群众反映的问题，积极协调解决。据统计，自入户走访活动开展以来，“梯面客家嫂”上门走访2290户4359人次，收集问题128件，已解决问题117件，办结率达91%。

组建志愿服务队，解决群众急难愁盼

“梯面客家嫂”以客家女性为主体，共有173名女队员，根据人员专长，组建了客家嫂粤菜师傅队、客家嫂乡村振兴队、客家嫂文艺队、客家嫂志愿服务队、党的政策宣讲队5支专业队。

其中，客家嫂粤菜师傅队以粤菜师傅工作室为平台，开展特色农家菜和客家糕点技能公益培训。成立以来，累计开展培训活动13场，参加培训人数600多人、受益农家乐餐馆30余家。客家艾糍优秀制作者清姨就是典型代表，她每月制作卖出的艾糍超过1万个，年收入10万元以上。

客家嫂志愿服务队则聚焦解决群众急难愁盼问题，主要开展邻里矛盾调处、邻里互助、关爱行动。对独居老人、低保户、五保户、残疾人等建立特殊人员台账，免费理发、修理电器、义诊。此外，还利用丰收节、油菜花节、荷花节等节日进行义卖募捐，用于家庭生活困难群众和特困母亲、儿童救助。

客家嫂文艺队则在每周二组织妇女开展义务山歌培训，传承优秀传统文化，围绕“颂扬新风、孝老爱亲、文明婚恋、为民服务、崇廉戒贪”5大主题，自编自排 《好家风山歌组歌》，并向游客、村民教导传唱，融合渗透、化风成俗，大山里唱响好家风，树立文明新风尚。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：穗政法视频/广州日报·新花城记者：章程广州日报·新花城编辑：李琳