张燕，2000年8月参加公安工作，现任成都市公安局警务督察支队信访科副科长。从事公安信访工作18年来，她默默奉献、孜孜以求，多次受到上级表彰奖励。2021年6月，她被国家信访局、公安部评为“全国公安机关信访工作成绩突出个人”。2022年5月，她被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。

“坐得住、耐得烦、听得进、说得出、做得到”是张燕同志18年公安信访工作的经验总结，短短的十五个字虽然看似朴素简单，但要十几年如一日的践之行之，绝非易事。

张燕的母亲是一名有着30年工作经历的“老信访”，在女儿走上公安信访岗位时，她语重心长地教育女儿：“信访工作是党和政府服务群众的“连心桥”，只有用真心把老百姓急难愁盼的事办好，才能为民解难、为党分忧。”

带着母亲的嘱托和期盼，张燕走上了信访岗位，一干就是18年，“用真心把老百姓急难愁盼的事办好”成为她坚守信访工作岗位的“座右铭”，2008年以来，她共接待群众来访1万余批2万余人次，为了更好地与群众沟通交流，她还利用工作之余学习心理学课程，考取了国家三级心理咨询师，将心理学知识运用于日常接访工作，努力走进信访人员的内心，进而赢得来访群众的理解和认可。

家住青白江区的信访人黄某某家中先后发生两起耕牛被盗案件，损失达人民币10800元，案件久侦未破，加之黄某某的妻子长年患病，造成家庭经济特别困难。

在了解到黄某某家中面临的实际困难后，张燕先后两次协调市局法制支队、警务保障处、办案单位等部门召开集体审议会，就黄某某是否符合国家司法救助条件、救助方式、救助金额等问题进行会审。

在她的努力下，通过国家司法救助申请，为其拨付救助金两万元，2017年8月，当黄某某从张燕手中接过救助金时，他感动得热泪盈眶，紧紧握住张燕的手说：“感谢张警官。”

在面对信访群众焦急的眼神时，她总能以真心和真情，设身处地去理解群众的急难愁盼，想方设法地解决群众的利益诉求。她常说：“你跟群众有多近，群众跟你就有多亲。”她是这样说的，也是这样做的。

成都日报锦观新闻 记者 何良 摄影 李冬 视频 李冬 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪