信访工作是送上门来的群众工作，人民群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。42岁的成都市公安局警务督察支队信访科副科长张燕从事信访工作18年，坚持用初心守护民心，接待群众来访4万多人次，做到“零投诉”。近日，张燕被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。

       信访工作作为党和政府与人民群众的桥梁纽带，是党的群众工作的重要载体，也是人民群众表达自身利益诉求的重要途径，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命。

42岁的成都市公安局警务督察支队信访科副科长张燕，从事公安信访工作18年来，先后在成都市公安局办公室信访科、纪委（监察室）信访科、警务督察支队信访科等岗位工作。

        为了更好地与群众沟通交流，张燕利用工作之余学习心理学课程，考取了国家三级心理咨询师，将心理学知识运用于日常接访工作，努力走进信访人员的内心，进而赢得来访群众的理解和认可。

       “坐得住、耐得烦、听得进、说得出、做得到”是张燕18年公安信访工作的经验总结，短短的十五个字虽然看似朴素简单，但要十几年如一日的践之行之，绝非易事。张燕以法理服人，以情理动人，努力让人民群众在每一起信访办理中感受到公平正义，确保广大人民群众“话有地方说、怨有地方诉、难有地方解、事有地方办”，真正用自己的辛苦指数换来人民群众的满意指数，以实际行动架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。 

       近日，张燕被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。对于此次得奖，张燕很受振奋，“成绩已属过去，鞭策激励末来。作为一名信访民警，我将提升站位再出发，守正笃实再前行、不负韶华再攀高。”

记者 康沙

图片 成都警方