“谢谢你们，真的太感谢了，我们已经找了一早上我爸爸了！还好有你们！”这样的一幕发生在湖州管理中心南庄兜收费站入口外广场。
11时许，南庄兜收费站外广场，收费班长小冯和班员小单正在现场巡逻，远远看见一名老人慢慢向入口车道走近。天气炎热，老人步履蹒跚走走停停，且身边车流量较大。见此，小冯立刻上前制止并将老人带至安全区域。在询问其情况时，小冯发现老人精神恍惚，并不清楚从哪里来要去哪里。此时，另一位班长小夏吩咐班员拿来了水和面包，递到了老人的手上，老人情绪也缓了下来。就在两位班长犹豫是否要报警时，发现老人手上有一部手机，接过手机解锁后发现通话记录里有女儿的号码并立即拨打了过去。电话接通后，女儿非常焦急，小冯告知了老人当前位置并让其放心，约半小时后，老人女儿到达外广场，小冯和小单一起搀扶老人上了车，在家人们的连声道谢中两位班长又投入到了工作中。
这样普普通通的小事，在余杭北综合管理所管辖站所时常发生，全体员工始终秉承想司乘之所想，急司乘之所急，他们的一言一行塑造了爱岗敬业，助人为乐的好形象，同时也温暖了无数过往司乘人员的心田。（冯艳敏 夏俊杰）
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