石榴云/新疆日报记者　郭玲

　　乌鲁木齐市天山区信访局接待大厅的墙上挂着一面写有“让寒心事变暖心事”的锦旗，落款是“老任全家、老曹全家及全体店员”,在众多锦旗中，这面锦旗显得十分亮眼。

　　前段时间，市民任女士反映进出她商铺的楼梯（违建）因城市道路改造被拆除，造成商铺与地面有近1米落差，出入商铺极为不便。

　　天山区信访局工作人员耐心听了她的诉求，协助调取原规划图纸，协调相关部门多次赴现场查看，最终经反复协商，按照城市管理规定，在不影响道路的情况下修建了出入楼梯，使商铺恢复正常经营。她为了对天山区信访局表示感谢，送来了感谢信和锦旗。

　　其实，这只是天山区信访局服务人民群众的一个缩影。五年来，该局牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚决扛起信访部门肩负的职责使命，有效化解信访事项4842件。

　　天山区信访局党组书记张宏接待信访群众。邵华　摄

　　“信访工作最重要的在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民群众。”天山区信访局党组书记张宏说，他们坚持面对面倾听群众诉求，领导带头接访，创造性提出亲情感化法、耐心倾听法等接访工作“八法”。

　　今年以来，天山区严格落实领导干部包案化解机制，落实一案一策、一案一包、一案一专班工作机制，精准施策推动信访问题化解。包联化解疑难复杂信访事项14批348件，化解率98.6%，以解决急难愁盼问题的实效赢得了群众的信任和支持。

　　市民王先生因腿部残疾，每天需要开加油的助力车上下班，但按照相关规定，助力车加油需要提前到相关部门办理备案手续。王先生不知道到哪里办手续，又行动不便，致电天山区信访局希望得到帮助。

　　工作人员得知情况后，立即联系相关主管部门，详细了解政策规定及办理程序。同时，与王先生所在社区联系，帮助他办理相关备案手续，确保其能够顺利加油、出行。

　　在做好新时代信访工作方面，天山区信访局注重源头治理，坚持压实社区前哨责任，把群众工作做到家门口。履行“说事点”“直通车”“承接线”“分流站”“派工单”“研判室”六项职能，按照“一站一员”标准，实现全区184个社区群众工作站和信访信息员配备全覆盖。以社区“说事点”为起点，将群众诉求以“直通车”的形式直达天山区区委办公室，通过“派工单”落实责任领导和责任单位，下沉“说事点”约访群众解决问题。

　　今年以来，天山区信访局共摸排矛盾纠纷1313件，化解1215件，化解率92.5%，从源头上减少了信访问题的发生。

　　为了打造便捷高效服务平台，改变传统信访工作方式，该局按照“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”工作要求，引导群众从“面对面”信访向“键对键”转变，做到网上信访事项当日接收、转送、受理，实现群众在家就能提建议，动动手指就能办信访。

　　孙女士等5人在网上反映，她们所就职的公司扣了她们每人8000元的工资。信访局工作人员了解情况后，协调社区劳动保障专干召集信访人与该公司负责人召开协调会，经双方举证、协调，按照劳动仲裁相关规定，该公司退还了她们5人被扣的4万余元工资。

　　天山区信访局全体工作人员表示，要以“踏石留印抓铁有痕”的执着劲头和“办法总比困难多”的进取精神，交出一份让组织放心、群众满意的答卷，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。