乳山市医保局牢记医保部门职责使命，以群众满意度工作为总抓手，以解决群众急难愁盼问题为主攻方向，在深化医保改革、服务保障民生、破解群众看病难看病贵问题等方面抓落实、树亮点，着力开创医保工作新局面。

积极打造“互联网+”医保服务模式

拓宽服务广度，构建网络办理平台、手机客户端、“威海医保”微信小程序等医保数字化服务平台，全面推行网上办、掌上办、微信办等“不见面”办理方式，实现了线上线下功能互补的政务服务模式。目前，职工参保登记等36项医保业务可实现“网上办”，异地居住备案等35项医保业务可实现“掌上办”，可实现“网办、掌办”的业务比率达98.6%，并实现了22项医保经办业务的“跨省通办”和“全省通办”。

积极优化服务流程 提升服务效能

已建成省级医保标准化示范窗口，通过进一步简化流程、精简手续，12类28项医疗保障服务事项在山东省率先实现了“八统一”（即事项名称、经办方式、申办材料、办理流程、办结时限、服务标准、政策依据、办理条件八项统一），申办材料整体精简44%，办理时限整体缩短58%，其中，医保关系转移接续等12项医保业务实现了即时办结，真正实现了快办快结，切实提升了群众认可度和满意度。

积极推动经办业务下沉 创新服务职能

依托镇街便民服务中心、定点医疗机构、村卫生室建立医保工作站，将经办服务延伸到19处城市社区、银行及药店，进一步扩大经办服务覆盖面，将新生儿参保、慢性病办理、跨区医院联网备案等高频业务进行下沉，让群众在“一公里”范围内进“一次门”、找“一个窗口”、享受“一站式”医保服务。