近年来，深桥镇把群众诉求办理作为提升群众幸福感、满意度和消除信访隐患的重要抓手，不断摸索改进工作方法，提高诉求办理效率，积极推动群众诉求办理更上一层楼。

深桥镇坚持谋划在前、防范在前、化解在前、稳控在前，不断提高化解纠纷的能力，建立完善信访工作责任制和追究制，紧紧围绕信访稳定工作的总体部署，认真落实信访稳定工作各项措施，坚持一手抓排查化解，一手抓稳控管理，妥善解决了一系列群众反映的矛盾纠纷问题，确保干群关系明显改善，信访形势总体平稳向好，信访工作绩效进一步彰显，社会大局持续稳定。

齐抓共管、多措并举，强力攻坚化解积案

深桥镇在化解信访积案工作中积极转变工作思路，不断创新工作机制。因案施策，找准化解积案的金钥匙，针对不同案件，实行“一案一策、因案选人”，一件案子、一个班子、一套解决方案，在吃透案情，充分了解信访人社会关系的前提下，合理选择包案责任人，制定有针对性的化解方案。部门联动，严格落实包案制度，对涉及多个部门、难以协调的重点积案由主要领导亲自挂钩协调，一般积案由包村领导挂钩协调，建立“一个事项、一个领导、一个专班、一套方案、一包到底”的“五个一”化解机制，及时协调召开专题联席会议，集中会诊、分析研判，确定方案、合力攻坚。明确责任，深化服务意识，明确村书记为信访工作第一责任人，将信访工作“关口前移、重心下移”，落实村级信访稳控责任，严格考核问责，充分发挥村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出镇”，切实提高群众信访满意度。今年来，深桥镇全面梳理“治重化积”7件，成功化解积案5件，剩余2件均有效稳控中，化解率达71.43%。

畅通渠道、抓早抓小，坚决遏制新增案件

深桥镇一切为了群众作为出发点，畅通与群众的联系渠道，了解掌握群众的所思、所盼、所急，及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。利用每年平安创建，问计于民，走访入户方式，全年收集群众意见建议。同时，对群众“急难愁盼”急需解决的事情，第一时间解决，确保群众合理诉求得到及时解决，拉近了和群众的密切关系。群众之事无小事，不管群众反映的大事小事，都当成大事来办，积极回应群众的个性化诉求，关注百姓“小事”。及时处置紧要急事，对可能引发群体性事件的苗头一律当作急事来处理，班子成员坚持“有电话必接、有短信必回、有来访必见、有困难必帮”，做到“第一时间发现问题，第一时间到位处理”，切实将大量矛盾纠纷解决在初发和未发阶段。截止目前，登记受理群众来访诉求12件，已办结12件，按期办结率达100%；受理上级信访案件16件，按期答复16件，按期办结率达100%，人民网2件，按期答复2件，按期办结率100%，12345便民平台受理131件，按期答复及化解130件(1件正在办理中）。

认真学习、纳入考核，健全信访工作体系

深桥镇坚持在学习上学深悟透，带领相关干部职工认真学习《信访工作条例》，提高相关人员业务水平、服务意识，以高水平的信访理论水平推动信访工作高质量开展。同时抓紧抓实辖区各村条例学习宣传工作，及时定制《信访工作条例》下发至各村，并利用led屏、村广播、挂横幅等形式广泛宣传。建立常态化矛盾纠纷问题和线索报送机制，深化运用诉源调解机制，发挥村级“第一哨点”作用，强化矛盾纠纷排查化解，切实巩固健全社会治安防控网络体系。逐步完善考核、问责、激励机制，将平安建设工作纳入相关部门、各村的绩效考核，对各部门、各村及个人存在“一票否决”情况的，坚决取消评优评先资格，通过严格的考核，切实约束不作为、整治乱作为。

下一步，深桥镇将全面贯彻落实“七比一看”竞赛，努力提升信访工作水平，充分发挥信访职能作用，有力推进信访责任的落实，进一步健全公共安全体系，切实维护社会和谐稳定。

吴鑫华 文/图