“以前，我们有问题要去乡上反映，很不方便。现在，坐在家里从‘一键信访’小程序上反映，工作人员会及时帮我们解决，我们很满意。”康乐县八丹乡黄家庄村马建国告诉记者。

近日，在马建国家中，村干部正耐心为他讲解“一键信访”的使用方法，让信访小程序展现为民服务大情怀。

今年以来，八丹乡始终坚持矛盾纠纷排查化解调处早预防、早介入，创建“八丹乡一键信访”系统，实现群众足不出户反映信访问题，进一步畅通群众信访渠道，筑牢创稳根基。

据了解，“一键信访”小程序简单易用，群众只要用微信扫描“八丹乡一键信访”二维码，就能反馈信息。管理员通过微信实时查看信息，及时回访、回应群众信访诉求，详细告知受理情况，耐心解答提出的疑问，并逐一记录新问题，迅速开展再次核查，切实将信访矛盾化解在基层，使信访群众暖心又安心。

黄家庄村党支部书记兼村委会主任马彦虎说：“按照‘一键信访’系统流程，群众反馈的信息数据可自动汇总统计，免去了电脑录入环节，进一步畅通干群联系，提升群众满意度。”截至目前，该村受理群众矛盾纠纷2件，调处2件，调处率100%；受理群众诉求13件，成功办理13件，办理率100%。

面对信访群众，八丹乡注重在业务流程上做“减法”，让信访群众少跑腿；在服务内容上做“加法”，村干部不定期深入村民家中等，通过实地走访，倾听群众诉求，及时回访群众，精准回应问题，加强与群众的互动交流，让群众反映诉求更方便、更畅通、更高效。

“八丹乡一键信访”系统于今年3月15日开通，让干部多走一步，群众少走一步，做到小事不出村、大事不出乡。该乡党委书记马宁介绍，“下一步，我们将在全乡推广使用，进一步拓宽群众信访渠道，打通服务群众最后一米，提升基层信息化管理水平，努力将信访问题解决在基层，解决在萌芽状态。”

记者：郭慧霞  通讯员：马欣

编辑：姚嘉俊

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