“我今天来广电办电视移机过户，只凭身份证就办好了，又快又方便。”近日，市民谢先生在南京溧水广电网络公司营业厅办结业务后十分满意，这也是溧水广电实行“极简办”“网格化”“承诺制”等创新服务带来的新变化。近年来，溧水广电充分发挥自身“党网”属性优势，坚持广电为民，努力打造有温度的广电形象。

“极简办”让服务更快捷

“过去，办理电视新装、移机、过户等业务需要提供身份证、房产证、户口簿等，如今只需一张身份证，通过营业厅人脸识别系统，即可完成。”溧水广电营业厅业务员胡星星表示。针对以往群众来办理业务时需要提供多种证明材料的“痛点”，溧水广电推行多件事“一站办”“一证办”的极简模式，简化业务流程，提高办事效率，受到了群众好评。

近年来，溧水广电还深入开展流程再造，持续打造行业服务升级版，推行“极简办”机制，上线了城乡业务通办系统，打通城乡业务之间的壁垒。如今，市民可在溧水城乡12个营业厅中任何一个网点办理广电全业务，无需到户籍地、居住地办理。

同时，为更好方便群众办事，溧水广电分别在溧水市民之家、不动产登记中心等地新增服务网点3个。在溧水区融媒体中心的指导下，先后对柘塘街道、晶桥镇等6个营业厅进行出新改造，让厅室亮化整洁，服务规制上墙，为用户提供了一个温馨的服务环境。

“网格化”让服务更精准

“小黄同志服务特别好，不管什么时候，只要电视放不出来，打电话给他，他很快就来了，你们千万不能把他调走啊！就冲他这服务态度，有线电视我会一直用下去。”溧水区和凤镇吴村桥村村民魏洪正老人是一位盲人，常因遥控器操作问题打电话报修，负责这个片区的和凤镇广电站网格员黄德定总是第一时间上门处理，不厌其烦教老人使用方法。

为进一步提升广电全流程、精准化服务水平，溧水广电将全区8个镇街按行政区域划分成35个网格，每个网格派一名常驻网格员，专为辖区内用户提供装机、移机、过户、维修、复机等一站式全流程服务。“网格化”管理改变了过去被动服务模式，转为实时跟踪、主动巡查的“全在线”新服务，更能及时发现故障和解决问题。

“我负责的网格涵盖和凤镇28个自然村（集镇）2031家用户，常年固定在这个网格，对用户住址、需求等信息非常熟悉，一旦有用户报修，就能快速精准到场，及时解决。”黄德定表示。

“承诺制”让服务更上心

今年年初，溧水广电收到一封感谢信，信中对永阳街道广电站网格员柯道伟用心负责为用户解决困难大加点赞。写信的是家住溧水区永阳街道龙山路社区90岁高龄的刘传品老人，1月11日晚，老人家里电视机出现了“无信号”的问题，拨打了电视报修电话后，很快就赶来的柯道伟查明“无信号”是由于电视机“三色线”老化引起的，需要换线。柯道伟见用户家里只有两位老人，晚间外出不便，就自己骑车去街上购买，换上新线后，电视就恢复了正常收看。

“我们承诺，对城区用户一般故障报修4小时内解决。在晚间20点之前报修的故障当天解决，20点之后报修的次日12点之前解决。农村和集镇散居用户一般故障8小时内排除。重大故障24小时内解决。对新装、恢复等服务24小时内开通。”永阳街道广电站站长助理李鹏表示。同时，网格员除了完成主业主责外，还会经常进行服务回访、征求意见、亲近用户，做群众的“勤务兵”。实行“承诺”限时服务以来，用户满意度提高，用户诉求工单有效减少，政务12345工单较去年同期下降率达20%。

融媒体通讯员　谢长友