“12345”市民热线是“传民意、听民情、解民忧”为民服务的重要平台。2022年上半年，有群众通过12345平台反映泰兴市河失镇西黄村存在乱占耕地建房现象，为确保矛盾纠纷化解在小，河失镇党委政府从“小切口”出发，在周12345督办推进会上，对12345热线受理的涉及占用农耕地建房问题进行梳理，经分析研判决定借助政协“有事好商量”协商议事平台，开展“整治”协商议事活动，积极探索12345“接诉即办”向“未诉先办”的新模式，切实增强群众看得见摸得着的获得感。

西黄村委会在河失镇政协联络委员会的指导下，成立了协商议事工作组，由具体负责12345工单办理的党政负责人、分工镇干、村干部以及政协委员和村民代表组成。工作组通过前期实地调研座谈，了解群众真实诉求。

为尽快实现西黄村的乱占耕地建房尽快“清零”的目标，有效化解矛盾，2022年5月18日在西黄村“有事好商量”协商议事室，议事代表根据前期调研和平时掌握的情况，围绕西黄村“整治乱占耕地建房问题”议题进行了充分讨论。与会人员从破解西黄村违法乱占耕地建房深层次问题、探索建立长效监管机制、规范农村建房等方面提出意见建议，为保护耕地开出良方。

为顺利化解矛盾，村居网格员认真做好群众工作，争取群众支持。组织网格员深入群众家中讲深讲透政策，明确违法责任，提升群众对政策的知晓率和支持率。其次加大宣传力度，邀请“法律明白人”开展土地法律法规的宣传、政策宣讲和业务培训，进一步营造浓厚氛围，确保依法用地政策家喻户晓。最后加强监督巡查。充分利用国土资源遥感监测，扩大全天候遥感监测范围，强化耕地保护全流程监管。“堵”“疏”结合，确保既高质量完成清理整治任务，又坚决遏制新增违法违规问题，让此类矛盾在基层得到根本化解。

下一步，河失镇将继续把老百姓的关心事、揪心事、烦心事作为工作重点，瞄准群众的急难愁盼问题，精准化解疑难杂症，有效发挥12345政务服务热线参谋助手作用，持续优化“12345”热线工作模式，推动工单“办结”向问题“解决”转变，有效撬动基层社会治理精细化。

通讯员 刘红霞