极目新闻记者 陈凌燕

通讯员 贝兰 赵芬

实习生 黄智高

“这封信，是陈奶奶一个字一个字手写的，好感动。”湖北省第三人民医院（湖北省中山医院）消化内科的医护人员介绍，陈奶奶今年91岁，是病区里的“老熟人”。最近几天护士查房时看到她在写东西，收到了这封手写信，大家才知道，原来陈奶奶是在给大家写感谢信。　

手写感谢信

陈奶奶患有肠息肉多年，常到该院消化内科住院。今年，老人因胃肠不适又住了进来，科室里的医护人员也如往常一样，对她细心治疗、照顾。大家都觉得这只是自己日常的工作，没想到陈奶奶把这些“平凡小事”都记在心里，并专门写到了信里。

她在信中写道：“科主任李蜀豫多年来为我做肠镜检查，每次我都会写感谢信给院党委感谢李主任。我的管床医生张海平对患者很关心体贴，能耐心倾听患者对病情的叙述，工作细微，对患者有同情心和责任心。护士王雪婷、赵芬，对我们患者特别耐心细微，技术也很精湛，深得我们患者的好评。”陈奶奶还在信中写了一件小事，做胃肠镜时她感觉很冷，检查室的医护忙找来床和毯子让奶奶舒服地做完了检查，“消化科以李主任为首的全体同志对我们都很亲切、热情，让我们感到无比的温暖。”

据了解，该院消化内科的老年患者近年逐渐增多，科主任李蜀豫和护士长代凤玲在科室积极开展老年患者人文关怀服务，并总结出相关经验：

用微笑进行疗愈。老年患者大多住院次数多，治疗时间长，因此对周围人的一言一行都十分敏感。护理人员的微笑，会使患者感到亲切，心情舒畅，可减少患者因疾病带来的心理压力，拉近护患之间的距离，从而使患者愉快地接受治疗。

使用通俗易懂的语言。老年患者会有听力下降，反应迟缓的情况，护理人员在与之沟通时要简洁明了，同时注意使用礼貌用语，尊重患者。

常常去帮助，总是去安慰。老年患者因受疾病和年龄的影响，在日常生活中都会比较依赖他人。在护理工作中，应时常关注患者的需求，并鼓励患者保持乐观心态，积极治疗。

（图片由通讯员提供）