“谢谢社区帮助我们与自来水公司多次协商沟通，对自来水管网进行升级，解决了我们的“吃水难”问题。”近日，内蒙古通辽市科尔沁区西门街道日月社区八委平房区的居民刘广发笑着说道。

为推进城市社区精细化治理，全面提升网格员服务社区居民的能力和水平，内蒙古通辽市科尔沁区创新打造“3117”工作法，系统化构建民情民意的收集、调处、反馈的全链条服务机制。

“3117”工作法，即3小时发现问题、1天内梳理问题、1天内任务派单、7天内协商处置四个工作步骤。按照“一格一员，专管一格”的原则，社区网格员每天利用3小时在网格走访，及时了解掌握社区居民的生产生活、思想动态，及时解决收集群众困难需求。根据网格员走访情况，社区党组织在1天时间内梳理汇总形成问题清单，对于能够解决的小问题交由网格员、志愿员马上就办，实现“小事不出网格、大事不出社区”。对于社区解决不了的问题在即刻上报街道党工委后，街道党工委在1天内按照紧急事项、突发事件、综合执法和民生工作四项内容派发任务清单，统筹利用辖区各类资源，全力响应居民诉求。建立7天协商处置机制，由街道党政主要领导牵头召开疑难问题协商周例会机制，每周对接访、走访收集问题的解决情况进行动态反馈、闭环处置，及时跟进各相关单位处理情况，确保问题7日内办结。

为进一步提升工作成效，在每次群众反映问题办理结束后，现场请群众对本次服务的效果、时长、态度进行评价打分，根据反馈意见及时进行调整改进，并对网格员上报问题和解决问题数量、群众评价等信息进行汇总，作为网格员评优评先、工资调整的重要参考。

截止目前，通过采取“3117””工作法，已办理网格事务6655件，上交街道党工委办理网格事务360余件，召开协调会议50余场次，处理解决各类问题80余件，解决社区群众急难愁盼问题的基层治理“神经末梢”进一步畅通优化。

（科尔沁区委组织部  孙明）