为进一步延伸服务群众触角，让被动接办、接诉即办转变为未诉先办、主动化解，西安市新城区胡家庙街道不断深化“网格+12345”工作模式，紧盯市容市貌、邻里矛盾、困难群众等问题，实现信息资源共享、工作协同联动、运行管理无缝对接，推动服务跨前一步，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

我为群众办实事  “焕新居”家美心更暖

近日，万东社区袁师傅因家庭收入低微申请低保未果心情低落，欲反映到12345平台，网格员在日常巡查时，及时了解到该情况并进行核实。据悉，袁师傅一人居住，家里房子年久失修，屋内线路老化裸露，存在安全隐患。为帮助困难群众提高生活质量，提升幸福指数，社区网格员将袁师傅情况上报街办，为其申请了“美居行动”项目。“美居行动”为袁师傅家里进行了墙面粉刷、电线重新铺设，更换了沙发、电视柜等家具，家中环境显著改善。

广场舞噪音引纠纷 巧用调解化干戈

家住西铁小区的陈先生通过12345反映其为铁路系统职工，经常上夜班，每日早晨小区居民在楼下锻炼身体的音乐声太大，影响他和家人休息。他曾经向晨练居民提出意见，也向物业投诉过，但效果甚微。幸福里社区网格员了解情况后，第一时间联系晨练居民，晓之以理、动之以情地进行劝说。同时，网格长积极与小区物业、业委会进行沟通协商。经多方努力，晨练居民接受了社区建议，表示将共同维护小区和谐的邻里关系。为提高办结效率，街道始终坚持及时回应百姓关切的急难愁盼，让“小事不出网格，大事不出社区”，实现“12345”服务热线和“网格化”的深度融合。

下水堵塞居民愁 网格员疏通解民忧

长缨东社区网格员在日常巡查时，接到居民张阿姨反映，小区4单元三楼平台上的下水道出现堵塞，因污水溢出导致异味弥漫，且异味并非首次出现，希望网格员帮助他们处理。网格长了解情况后，第一时间进行实地查看，并联系专业人员进行疏通。经过努力，排污管道的黑色淤泥被清理干净，小区环境恢复正常，居民们对社区的工作纷纷称赞。网格员主动发现诉求，接诉即办，不仅快速分流了热线工单，更切实解决了群众的“烦心事”“闹心事”。

想群众所想，解群众所难。下一步，胡家庙街道将不断深化“网格+12345”管理模式，聚焦群众关心的热点问题，高效推进问题解决，实现网格内群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，让城市管理的温度更加真实可感。