陪诊人员正在为患者查询结果。陪诊人员正在帮患者整理资料。陪诊人员正在帮助患者。

　　许多人去各大医院就诊，都会有这种感受：就诊流程不了解，门诊科室不熟悉，楼上楼下来回跑，“起个大早，赶个晚集”。尤其去外地看病，人生地不熟，看起病来更是“折腾”。

　　在这种情况下，“陪诊师”悄然兴起。小到取送病历、打印报告，大到陪人看病、代问诊，“陪诊师”几乎可以包揽一切关于看病的准备工作……过去的就诊难题，就这样迎刃而解了。

　　这是一份有“成就感”的职业

　　6月28日，一场及时雨退去了夏日的炎热。

　　在山东大学齐鲁医院华美楼，人潮涌动。候诊区、取药窗口都排起了长龙;在门诊、待检区，焦灼、茫然的神情挂在每个人的脸上。

　　人群中，一个身着白色T恤、头顶太阳帽、身后背着重重背包的身影，在“迷宫”一样的医院里快速穿行。她叫陈明会，一名“80”后陪诊师。

　　“今天只有一个来自德州的订单，是帮客户代问诊的。”陈明会一路小跑，匆匆赶到神经内科诊室。

　　患者张女士是德州陵城人，最近感觉精神不振，也没有食欲，便在当地医院做了检查，结果并没发现异常。张女士觉得不放心，想去齐鲁医院找个专家问个究竟。碰巧，侄女面临高考填报志愿，让张女士脱不开身。她只好通过陪诊小程序，找到了陈明会。

　　“这是客户发来的就诊需求、症状、检查报告等，我们都打印出来，放在单独的文件夹中。”陈明会说，代问诊服务对陪诊师的要求也更高，“问诊前，需要先全面细致地了解对方的病情、过往病史等，再和医生交流;如果是复查的患者，除了准备好各种检查报告、病历材料，还要充分了解恢复情况等。”

　　接单后，陈明会发现，网上的神经内科专家号早已“抢空”。“除了网上挂号，就诊当天还可以现场挂号。”陈明会说，有时挂不到号，我们比患者还要着急，“从护士站得知，当前号源充足，一颗悬着的心也落了地。”

　　医生诊断时，陈明会手脑并用，详细记录下每一句医嘱。问诊结束后，陈明会第一时间拨通了张女士的电话：“专家说检验结果都正常，先遵照当地医生的医嘱……”电话中，陈明会将专家建议一五一十地转达给张女士，对方对本次服务表示满意。

　　从事“陪诊”前，陈明会也做过许多工作。无意间，她通过短视频，了解到“陪诊”这一新兴职业。“起初，我看好这个市场，所以想试一试。做了之后，才发现这个职业真的可以帮助到很多人。”陈明会说，关于网上预约、扫码等操作，对年轻人来说很简单，对老年人来说却很难，“在别人最困难的时候，你帮助了他们，这份职业很有成就感。”

       陪诊，并不仅仅是跑腿那样简单

　　虽然从业时间不长，对于客户需求比较集中的医院，陈明会跑得都比较熟。一天下来，经常要走两万多步。

　　有人不禁问道，“陪诊”不就是跑跑腿，没有什么门槛。

　　对于这个观点，陈明会并不认同，“陪诊不仅仅是替人跑腿那么简单。了解各家医院的状况是我们必备的专业素质。包括各个医院哪些科室、哪些医生比较热门，我们都得掌握，这样才能给患者最合理的建议，便于作出选择。”

　　对于各家医院的科室分布和就医流程，她更是摸得“门儿清”。错综复杂的医院平面图，深深地印刻在脑海里，随时“计算”出最优路线。

　　在陈明会的背包中，随身携带着各种“装备”：有存放病历和检查单的文件袋，有随时可能用到的消毒纸巾和口罩，还有给空腹检查的病人准备的零食和矿泉水，还有供病人休息的折叠马扎。万一遇到雨雪天，包里的雨伞也就派上用场了。

　　不是所有人都理解这份工作，曾经有患者质疑陈明会，是不是“黄牛”或“医托”?这让她觉得委屈。同样，有许多感动也来自“陌生的亲人”。

　　陪诊师不仅解决患者的就诊问题，更给他们带来心理慰藉，缓解了精神上的孤独和焦虑。陈明会说，曾经陪诊过一对外地的老夫妇。他们人生地不熟，来到济南看病。“我告诉他们安心看病就行，剩下的事情交给我。”陈明会说，从安排住宿、挂号缴费、检查、取药等环节，衔接得井井有条。“我就像子女一样陪着他们。最后送老人回家时，他们还说要寄土特产给我。”

　　“疾病是残酷的，但爱可以战胜一切。”这是陈明会从业来的最大感受。

　　“希望行业更加规范”

　　“这是一份充满爱与责任的事业。”郑刚是我市一家专业陪诊机构的负责人。每当问起他做陪诊的动机时，郑刚都会笑一笑。

　　2020年，郑刚的脑部发现肿瘤，虽然是良性的，但也在医院“待”了45天。这次住院经历，让郑刚感受到就医的困难。“全家人拿出时间陪护，挂号、送检、取样……从这个科室再到下一个科室，大家手忙脚乱，报告单都会搞混。”郑刚回忆道。

　　在此之前，郑刚经营着一家小店，主要售卖住院物品。郑刚勤快能干，许多物品都是亲自配送。久而久之，郑刚对医院开始熟悉，就医流程、科室位置、专家坐班，甚至医院车位情况，他都一清二楚。

　　经过一番考虑，郑刚的陪诊公司正式成立。“现在客户都是直接在小程序下单、线上付费，公司有20余名陪诊师提供24小时的专业服务。”郑刚介绍，根据服务的不同，收费也是不同的。比如，最低的为99元/天，最高的为998元/天。

　　数据显示，今年1—3月，全国医疗卫生机构总诊疗人次达15.9亿，同比增长6.0%。据国家统计局第七次人口普查数据，现阶段我国60岁及以上人口约为2.64亿人，占18.7%。与之相对应的，医院的志愿者或引导员数量有限，无法为患者提供更细致的服务。两相对比之下，陪诊师的潜在市场的确不小。

　　郑刚说，陪诊师这一新职业的出现与发展，蕴含着发展新机遇。陪诊师也是在这种背景下应运而生的，作为一种新兴职业形态，它顺应了公众的新期待。“我们感觉肩上多了一份沉甸甸的责任，这也更坚定了我们走下去的信心。”郑刚说。

　　目前，陪诊行业的服务水平参差不齐，没有统一的规范标准，这一新兴行业还面临诸多问题。对于行业的发展，郑刚有自己的想法：“希望能有一个专门接单、派单的平台，陪诊师有更多的时间和精力，放在提升客户满意度上。” 

　　当陪诊越来越被需要……

       过去，我们常说：“三百六十行，行行出状元”。在社会分工专业化和精细化的当下，新兴职业犹如雨后春笋般涌现。

　　比如，想买东西，有快递员送货上门;喝酒了，可以找代驾。同样道理，如果对医院就诊不熟悉，可以找陪诊师。不难看出，在社会分工越来越精细的今天，这“三百六十行”早已被突破。

　　医疗资源分配不均、人口老龄化加剧、就诊流程繁杂、独生子女压力……各种因素叠加，催生出社会对陪诊师的刚需。尤其在老龄化背景下，陪诊师的出现有望成为化解“就医难”的重要力量。

　　在济南，医疗资源相对集中，三甲医院数量、医疗机构数量均居山东省首位。在采访中，记者了解到，一名陪诊师平均每天需要处理2-3个订单，市场需求极大。攀升的需求背后，我们还应该清醒地认识到，成为陪诊师需要具备哪些技能?这个新兴行业距离专业化发展还有多远?这些问题值得深思。

　　记者查阅了相关资料，国家对“陪诊师”并没有明确的规定。从“小荷才露尖尖角”到成为一项被国家认可的正式职业，还有相当长的路要走。作为新兴行业，它还面临各种各样的问题。比如，收费标准不一、从业人员参差不齐、服务标准有待完善等等。在记者看来，对于“陪诊”而言，未来会有较好的发展。与之相匹配的，必须是从业人员的专业化及行业的规范化。这就需要相关部门、机构对陪诊行业进行规范制定，做到有法可依，这样才能促进陪诊行业的健康发展。

记者：时伟

编辑：王静