“我们不懂业务，能帮我们办理吗？”

　　“我腿不方便，无法去大厅办业务怎么办？”

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　　连日来，莒县安庄镇便民服务中心收到了许多群众的反馈意见。

　　民有所呼，政有所应。为切实了解群众办事需求，安庄镇便民服务大厅决定打造“一镜到底”的模式来服务办事群众，在服务大厅设置了明示牌、代办员、无柜台受理帮办模式等便民服务措施，来办事的群众纷纷称赞安庄镇“一条龙”服务便捷、省心。

　　夯坚实之基，解民之所忧。近年来，该镇陆续投入了20多万元，配备高清扫描仪、社会保险自助服务机、自助服务查询机器，以及1处大型电子显示屏和14个窗口显示屏等，并按照标准化、一体化、规范化、便利化等标准进行全面改造，共划分导办区、网办代办区、综合受理区、审批区、无柜台服务区等六大功能区块，办事窗口从原来20个减少到12个。其中，该中心行政审批、民政、退役军人、人社、医保、税务、卫健、林业、残联等9个部门实现了一窗受理、一网通办、一号响应、一次办结，真正体现“最多跑一次”的改革成效。

　　同时，安庄镇定期组织全员培训，强化大厅服务人员的专业素养，为更好地服务群众，专门在服务大厅办事场所设置明示牌，对应办理窗口所服务事项，方便办事群众全方位掌握办理区域。

　　强服务之本，行民之所盼。为让服务群众工作实现全覆盖、一网受理反应快，切实解决群众的疑虑，该便民服务大厅实施无柜台受理帮办模式，打通了服务群众的“最后一米”。

　　在传统柜台外，留出2平方米专门开通独立办公桌，安排2名专员办理业务。今年以来，群众办理营业执照、食品卫生许可证1000余件，社保、医保办理4000余件，低保、残疾证等各项业务900余件，即时办结率达100%，真正做到了“一件事一次办”，让群众一次“办妥”。

　　另外，安庄镇有逢“五”赶集的传统，每月到逢集时间点，针对顺道来办业务的群众增多，便民服务中心提出“逢集提前半小时”的到岗制度，如今，逢集提前到岗制度已成为服务中心工作人员的习惯，切实把群众的方便放在第一位。

　　安庄镇便民服务中心落实“为群众办好事，让群众好办事”的工作要求，提供预约延时、帮办代办、上门服务等业务，尤其是上门为残疾人办理居保社保年审业务，以及为老年人办理高龄补贴业务，以“店小二”式的贴心周到，为办事群众提供暖心服务。

　　目前，安庄镇便民服务中心在行政审批、社保、医保、残联等群众高频业务窗口累计提供帮办代办服务3000余次，主动上门办理残疾证6个，医疗、养老上门办理人数达100人次，民政帮助事实无人抚养儿童14人，为孤困儿童送去护睛台灯3次，并建立“未保站”，为群众搭建好一座有温度的“桥梁”。

　　优化服务环境、提升服务能力只有进行时，没有完成时。今后，安庄镇将继续以“群众满意”为出发点，全力打好便民服务组合拳，持续激发增值服务新动力，提升政务服务效能，加快从便捷服务到增值服务的全面升级。

全媒体记者 王霞