为进一步优化营商环境，强化窗口工作人员服务标准化管理，7月7日，市政务服务中心组织“一窗受理”窗口工作人员开展政务服务标准化培训。
此次培训，综合受理和帮办代办中心负责人李国超以全面践行“保持耐心、锤炼细心、涵养热心、推进暖心、打造舒心”的（五心）政务服务理念为主线，参照国家标准GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求。针对窗口服务提供标准中的基本要求、服务程序、服务礼仪、信息公开、服务监督与评价等7方面内容进行集中学习，通过现场互动问答、情景模拟、现场演练等方式进行，进一步提升窗口人员对服务标准化重要性的认识，力求达到学习理论、统一思想、解决问题、促进工作的目的。
下一步，市政务服务中心将制定学习计划、丰富学习内容、拓展学习途径、扩大人员范围，以点带面常态化开展政务服务标准化培训，不断提高窗口工作人员的职业素养和综合服务能力，全力打造“五心”政务服务品牌。
会上，还就窗口工作纪律和疫情防控方面工作进行安排。（李国超）
责任编辑：闫文斌
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