当您走进保险公司的营业大厅时，迎面而来的不仅有大堂经理的微笑，还有智能机器人的问候；当您还在为投保理赔来回奔波而发愁时，洛阳各家保险公司已通过线上投保、手机定损、无人机勘察等多种高科技手段提升效率。保险科技，正在以加速度改变着金融消费体验，更高效、更便捷、更精准、更科学地为实现人民群众对美好生活的向往保驾护航。

　线上投保理赔 保险融入百姓生活

2022年上半年，借助中国人寿寿险APP、手机e店、微信理赔、直赔等多场景线上报案，为客户提供了更加便利的理赔报案渠道；通过系统智能理赔自动处理，上半年实施线上视频调查1050件，随时随地通过视频与客户手机移动端连线，为理赔客户提供快捷服务，大大缩短传统调查核查时长，提升理赔环节效率，确保理赔案件合规；理赔时效从客户出险到理赔款到账，出险支付平均时效43.32天，较去年同期提速8.72%。中国人寿服务品牌高质量发展，从自身科技引擎升级，努力提升客户理赔服务体验满意度及归属感。

太平人寿洛阳中心支公司不断提升理赔处理速度，缩短理赔支付周期。对小额理赔案件快速处理，对符合条件的理赔案件通过“秒赔”快速处理，最快2分钟结案。

在车险理赔方面，线上理赔解决了传统事故处理模式中存在的弊端，让群众不等待、少接触、理赔快、不奔波。

人保财险推出从报案到领取赔款全流程线上一站式极速理赔服务。目前，在线理赔使用场景已全面覆盖单双车事故。双车事故驾驶员可在线完成报案、提交索赔单证，并完成自行协商、确认书线上签字等定责流程，并推广理赔核心系统与交管12123的互通互联，提供全面的在线快速处理和在线理赔服务。同时，洛阳市分公司还可通过小程序视频理赔功能为客户提供远程视频查勘服务，实现理赔零接触。

平安产险推出好车主APP，登录APP，可享受一系列线上化保险服务：线上购买保单、办理理赔、一键查违章，足不出户办理年检代办，7×24小时专业道路救援等。

中国大地财险依托先进的核心业务系统“筋斗云”，使客户可以不受时间地点限制，线上完成投保、续保工作。客户出险后，通过APP、微信小程序、 H5等方式进入“大地理赔宝”，运用高清音视频技术连接理赔后台，在理赔专家的线上指导下轻松进行操作，享受“不见面、不接触”的线上化智能理赔服务，大大简化了理赔手续，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。同时，中国大地保险推出的“中国大地超级APP”涵盖用车养车、交管车务、生活优惠、保险服务、尊享活动5大类，共计1000个以上的服务项目。让客户能够以最便捷的方式享受到最全面优质的服务。

安盛天平财险对于出险案件采用线下线上相结合的方式，远程快赔团队7×24小时不间断对接出险客户的现场查勘、车辆定损等理赔服务工作，引导小额案件远程在线快赔的模式对接客户理赔工作。

　机器人值班 无人机勘察 “牛脸识别”

中国太平洋人寿洛阳市涧西支公司的智能机器人，在日常服务过程中不仅与客户实时互动，还为客户提供咨询、投保、保全、理赔等在线自助服务；门店服务模式采取“线上+柜面”相结合形式，通过“移动保全”“云柜面”全新柜面服务模式，为客户提供上门服务，云端在线服务，实现足不出户“零距离”完成业务操作。这些现代化设备，有序疏通柜面流量，打破移动保全受区域限制的局限性，减少了客户的等待时间。

在农险方面，越来越多的保险公司配备了无人机做查勘。在遇到风、雹、涝等局部性、多发性、分散于较大区域的灾害时，通过无人机查勘，不仅能够解决因受损标的的高、广等带来的查勘难等问题，还可以精准、高效地查勘定损受损标的的受损情况，大大缩短查勘时间。同时无人机等科学技术的使用不仅提升查勘工作效率，更能清楚地反映出受灾作物的全面情况，为案件的合理定损工作提供了详实的影像材料支撑。

高科技不止于此。国元保险洛宁支公司的“牛脸识别”技术在基础母牛承保业务中运用，通过手机APP拍摄牛脸局部特征为每一头牛建立完整的信息卡，形成一个牛的数字“身份证”，国元保险运用的移动农险APP和AI智能图像识别技术，使兽脸识别准确率达到99%以上，大大加快了养殖险查勘定损的速度。“牛脸识别”技术还成功解决了传统基础母牛打挂耳标成本高、难操作，易掉落、可摘取和标的物难以区分的问题，解决了养殖户的后顾之忧。利用牛脸识别技术获取到的一系列数据还可以通过分析整理建立养殖信息库，判断养殖的各类态势，预测风险等，从而助推建立养殖业的风险控制模型，促进畜牧业高质量发展。

　科技赋能 创造美好生活

在智能化健康服务方面，越来越多的保险公司推出线上问诊服务，例如太平洋寿险、安盛天平财险等，推出在线小程序，7×24小时全科医生在线，包括极速问诊、就医指导、心理咨询等服务，为客户提供便捷高效且安全的问诊渠道，为健康保驾护航。

中国人寿洛阳分公司充分发挥科技优势，推广“一站式直付”，实现市县全覆盖，为广大县域群众包括贫困地区客户带来便捷高效的服务。截至目前，一站式直付累计开通40家医院，2022年上半年直付结案5079件，赔付金额245.49万元。凡在中国人寿投保学生平安险、短期健康险类客户，在签约医院住院登记后，不必提供病历类资料，将出院与赔付无缝衔接，为河洛百姓提供高效便捷的理赔服务，赢得客户广泛赞誉。(撰稿：李云天 徐佳音)(统筹：李云天)⑧