近期，银川市公安局金凤区分局在市民大厅设置“一窗通办”和“办不成事”反映窗口，有效解决了企业、群众办事中遇到的堵点、难点、痛点问题，实现了窗口效率、群众体验双提升，受到了办事群众一致好评。

“以前办理证件都要跑好几个地方，现在一个窗口就能全部办理，我们不用来回跑路了，真是太方便了。”

近日，李师傅要去西藏旅游，到窗口办理边境通行证时发现身份证马上到期了。正当李师傅犯难之际，窗口民警告诉李师傅不用去派出所办理，窗口就可以办理身份证到期换证业务，并当场为李先生办理了身份证业务，办完业务的李先生不禁感叹道。

今年以来，金凤区分局将“一窗通办”作为便民服务的重要抓手，全力推进身份证、户口迁移、旅馆等特种行业许可、网吧、开锁业备案、印章备案、边境通行证、出入境等多个高频服务事项一窗受理、集成服务，实现了由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”的转变，为群众提供了更加便捷、高效的一站式服务。“一窗通办”设置以来，共受理户政业务280件，边境通行证180件、特行证20件、网吧4件、各类备案等业务6148件。

群众利益无小事

一枝一叶总关情

“办不成事”反映窗口的设立

便是最好的写照

近日，赵女士心事重重地来到窗口讲述了自己的“难事”。前年，赵女士将自己的四十间房屋租给他人开宾馆，由于房租等原因与承租人发生纠纷被起诉至法院，至今赵女士的房屋被占用而无法使用。现赵女士想用这些房间重新申请办理宾馆，但因之前特行证未注销而无法办理，这给赵女士带来了很大的困扰，也造成了很大的经济损失。

听完赵女士的倾诉后，民警一边安抚赵女士，一边积极联合辖区派出所、法院等单位，多方走访、调查取证、现场协调。经过近一个月时间，双方最终达成一致，承租方退还了租用赵女士的房屋，赵女士也顺利地办理了宾馆。

“有了这个窗口，群众就有了倾诉的地方、办事心里更有底，也利于听取群众的意见，借此实现自我监督，更好地提高政务服务水平。”市民大厅窗口民警张春艳说道。

自“办不成事”反映窗口设立以来，金凤公安始终坚持靠前一步，主动作为理念，对群众反映的各类问题及时受理，耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，让群众办成事成为常态，办不成事成为例外。窗口设立以来，共受理解决群众急难事6件，群众满意率达100%。

一项项服务举措，一次次创新突破

更加全面地打通了

政务服务痛点、难点、堵点

让群众切切实实感受到

政务改革带来的红利

“今后，我们将以更加标准化，规范化，便利化服务举措，让企业和群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。”金凤区分局治安大队大队长王帅表示。