特殊旅客是民航服务保障工作中的一个重要群体，为了让特殊旅客也能享受美好的航空出行体验，海航航空旗下首都航空始终秉承辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，注重关注服务细节，提升主动服务意识，多途径宣传特殊旅客服务内容和注意事项，全力为特殊旅客打造一个安全、舒适、温馨、便捷的出行环境，用行动诠释“真情服务”。

首都航空JD5219北京大兴—乌鲁木齐的航班上，一名特殊的旅客登上了飞机，他胸前佩戴红花，他是曾经卫戍祖国和平的退伍军人。“退伍军人”俨然成为了一个形容词：他们保家卫国、义无反顾，他们铿锵一生、淡泊一世，他们威武挺拔、奉献一世。岁月流转，芳华无悔、用忠诚践行初心，用热血砥砺奋进、急难险重任务面前，他们全力以赴。疫情防控紧要关头，他们冲锋在前。乘务长刘冰在看到这名退伍军人登机后，随即告知2号乘务员关峰对这名旅客做好暖心保障。

“我谨代表全体机组成员向所有为祖国做出特殊贡献的退役军人致以最崇高的敬意！”这是乘务长刘冰在广播中抒发的真情实感。在确认该乘客登机牌上显示的座位号后，2号乘务员关峰主动迎接其入座，并在安放行李的同时将旅客的军装外套整齐叠放；与此同时4号乘务员张好送上提前准备好的矿泉水和水果，对退伍军人发出了由衷慰问：“感谢您对祖国和人民做出的贡献”。一句简单暖心的话语，却让旅客尤为感动。

在飞机平飞，乘务组结束服务工作后，前舱3号乘务员韩美乐为退伍军人送上精心设计的首航明信片，上面亲手书写着：“怒马鲜衣展英姿，保家卫国好儿郎”，简短的两句话，却充斥着乘务组对军人旅客革命精神的崇高敬意。

在后续飞机平飞期间，乘务长刘冰通过与这名旅客的交流，了解到他是从新疆库车前往辽宁服役，从事最苦最累的野战兵种，两年军旅生活的辛苦可想而知，但他却不曾有一丝后悔。九十五年栉风沐雨，当硝烟不再、战争远去，他们依旧昂然站立在我们身后，他们就是人民解放军，是无上光荣的中国力量是最可爱的人。

乘务长刘冰结合实际情况选择一部坚韧勇毅的电影——《攀登者》在航班中播放，并祝愿军人旅客在未来皆事顺利。

航班正点抵达乌鲁木齐，在下客阶段这名退伍军人来到乘务长和3号面前，行标准军礼向乘务组的暖心之举表示感谢，并表达未来出行还要选择首都航空。

生活中像这样的最美退役军人还有很多。军旅生涯，你们坚毅筑长城；华丽转身，你们担当为人民。光荣属于你们、骄傲属于你们、你们是优秀的退役军人！海航航空旗下首都航空将始终坚持辽宁方大集团的 “党建为魂”的企业文化，竭尽全力为旅客提供最高水平的服务，牢记党恩，回报社会