龙虎网讯（记者 刘甜 通讯员 孙倩）想百姓之所想，解群众之所需。为进一步提升“家门口”医疗卫生服务水平，让社区居民更有“医”靠，南京江北新区盘城社区医院将“我为群众办实事”实践活动与中心实际工作深度融合，深入调研群众需求，以患者满意度为出发点，不断增强居民群众的获得感、幸福感和安全感。

一键“到位”，让服务更有温度

“医生您好，我想请你们到单位来为我注射黄体酮可以吗？”近日，盘城医院护士长夏汉红接到周女士的求助。周女士供职于江北新区盘城街道的某企业，最近因为需要每天肌肉注射，下班后总要往医院跑，很不方便。她了解到盘城医院开展“网约护理”工作，可以通过“江北网约家庭医生”平台下单，安排护士上门服务，便拨通了咨询电话，想请护士到单位来为自己注射。盘城医院护理组接单后，综合评估了周女士的个人情况，由于是到患者单位进行护理，考虑到周女士担心遇见同事们会尴尬，原本需要穿戴工作服的护士们决定改穿便装上门，并把车开到其单位停车场进行护理服务。“当我到停车场时，看到穿着便服的两位护士在车旁等我，那一刻我感觉特别温暖！”护士们的贴心，令周女士非常感动。

近年来，随着“互联网+网约护理”服务的普及，对于如何在提升专业度的同时提高患者满意度这一命题，盘城社区医院始终以“为群众解忧”的初心作答。“针对每一次派单，我们会有相应护理小组组长进行评估，尽量站在患者的角度把上门服务安排得更加细致、贴心；同时，每次服务后，会请患者对我们的服务进行满意度评价，提出意见建议，在确保整个过程规范安全的同时，不断优化改进，提高服务品质。”夏汉红介绍。

截至目前，盘城社区医院网约护理工作已经开展了600余单，在提供的32项护理服务中，中医护理、引流管护理、伤口护理等项目深受老龄、行动不便患者的好评，同时，为满足辖区百姓多元化的医疗护理需求，盘城医院又相继推出了新生儿沐浴抚触、黄疸监测、脐部护理、幼儿中医推拿、居家产后护理等母婴项目，以满足不同居民的护理需要。

一纸合约，让服务更加专业

“张主任，不知道该怎么感谢您，这面锦旗和感谢信请您一定要收下……”近日，盘城街道居民邰先生将一面写着“医术精湛，情暖人心”的锦旗和感谢信交到盘城医院张灵芝主任医师的手中。

张灵芝主任是邰先生的家庭医生，邰先生心脏不太好，自从和张医生签订了家庭医生服务合约后，每次身体不舒服时，他总是第一时间想到张主任。“每次我因为大大小小的问题咨询张医生时，她总会不厌其烦、耐心热情地给我讲解，她的手机24小时开机，无论什么时候找她，她都能帮我解决健康问题，能有这么好的家庭医生真的是我们的福气。”邰先生说起张医生来，感激之情溢于言表。

除了像邰先生这样的签约居民，张灵芝和她的团队成员经常为行动不便的签约对象上门服务，做到签而有约，不漏掉一个签约对象。扎根基层三十余年，张灵芝医生早已把患者和居民处成了朋友。目前，盘城社区医院共有11个家庭医生服务团队，多年来，各团队通过“签约一人、履约一人”的服务模式，为辖区居民广泛开展预防保健、常见病多发病诊疗，以及康复、慢性病管理等一体化家庭医生签约服务，受到居民广泛好评。

一份问卷，让服务更贴民心

问需于民，才能切实解决百姓“身边事”。为进一步了解居民所需，提升服务满意度，盘城社区医院于2023年9月启动线上“满意度调查”工作，通过微信公众号邀请居民及患者对中心诊疗环境、服务态度、就诊流程等十个方面的情况进行满意度评价，并提出意见建议。

“白天上学，晚上来医院好多科室都下班了”“要是挂号收费和治疗都在同一层楼就好了”……一条条意见建议随着“满意度调查问卷”纷沓而至。延时门诊、弹性排班、错峰上岗、增配医务人员等有效举措，减少患者就医等待时间；对诊疗区域进行升级改造，改善患者就医环境；增设挂号缴费窗口，减少病人在各楼层之间的流转......一项项“民生微实事”呼应群众需求相继实施，就诊满意度也随着优化改进举措的落实与日俱增。

截至12月中旬，共有3422人次参与了盘城社区医院的线上调研，共收集了意见建议50余条、表扬300余条。针对患者提出的意见和建议，医院多次召开专题会议研究改进措施；并召开职工大会通报“提升满意度”工作开展情况，为受表扬的医务人员颁发“满意之星”荣誉奖牌，大力弘扬先进典型人物事迹，开展学习身边榜样经验分享活动，积极营造干事创业的浓厚氛围。

下一步，江北新区盘城社区医院将持续调研，回应群众所盼，从解决群众最关心、最直接、最现实的‘小事’入手，以行风建设为根本，以精细化管理为抓手，努力为辖区居民提供更加贴心、更加专业、更高质量的卫生健康服务，为推动江北新区卫生健康事业高质量发展贡献基层力量。