社区是居民生活的根据地，是社情民意的聚集地。网格作为基层社会治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。近年来，新村社区不断深化党建引领“网格化”治理创新， 多元化解基层矛盾纠纷新模式，着力打造“好大姐”矛盾纠纷调解室，积极吸纳具有多年群众工作经验、善于沟通协调、“会讲本地话、了解本地事、掌握本地情”优势的热心居民、辖区党员，以“听民声、解民忧、纾民困、促和谐”为目标，聚焦安全生产、矛盾纠纷调处和居民烦心事、揪心事等“大事小情”，实现小问题不出庭院、大问题不出网格、疑难问题不出社区，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升社区治理水平。

“好大姐”调出基层和谐音

“有事就找好大姐，好大姐都能给解决。”这是阿克塞县新村社区居民口中经常念叨的话。居民口中的“好大姐”不是一个人，而是一支队伍。近年来，县委县政府大力实施城乡一体化政策，民族新村牧农民不仅住进了城市，还住上了别墅，生活条件发生了巨大变化，生活质量阶梯式提升，在这样跨越式的发展进程中，后期也出现了许多与城市化进程不相适应的矛盾与问题，邻里之间因装修、围墙、养宠物等矛盾纠纷不断，但又存在“家丑不外扬”和“清官难断家务事”的思想，并且对新组建的社区“两委”等不熟悉、不信任，难以积极寻求社区“两委”及司法行政部门的帮助和及时调解，致使社区矛盾纠纷调解率低，风险隐患大。这一切社区都看在眼里，社区积极组织网格员一边走家串户了解问题、帮助化解矛盾，一边商讨对策。最终在县委政法委的牵头协调下，新村社区于2020年7月依托社区党群服务中心，设立了“好大姐”矛盾调解室，一支由社区党委书记、人民调解员、热心居民大姐、无职女党员等10余人组成的“好大姐”调解队应运而生。

“好大姐”们依靠人熟地熟的优势，通过日常“走街串巷”、饭后遛弯等场景了解小区矛盾纠纷，再及时上门化解，对于化解不了的疑难纠纷或服务管理问题及时上报社区、镇属司法所；对调解中群众遇到法律疑问，及时联系镇属司法所提供服务。近两年来，“好大姐”们共调解家庭和邻里矛盾纠纷30余起，报送群众诉求、意见建议42条。

“小板凳”做实自治“大文章”

“广场有很多沙枣树，有很多长有尖刺的树枝长势杂乱垂地，下雨下雪也容易断枝，平时广场家中小孩、老人散步玩耍的多，太危险了……”在新村社区召开的“小板凳”见面会上，不少居民反文化广场的环境存在安全隐患。获悉相关情况后，社区网格员立即进行现场勘查，走访附近居民。同时，通过电话、便民微信群等线上渠道，听取居民诉求和建议。经过充分调研后，社区发挥共建单位的资源优势，联合共驻共建单位县园林绿化站开展了修剪树木枯枝行动，经过全面修剪清理，居民的急难愁盼问题得到解决。

为了及时了解社情民意、化解矛盾纠纷，社区居委会把办公场所搬到居民别墅区，以网格为单元组织居民召开居民“小板凳”见面会，变“排排坐”为“团团坐”，让群众在轻松愉快的氛围中畅所欲言、倾述诉求、充分协商，以“小话题”反映基层治理“大主题”。对相对重大和群众关注度较高的疑难问题，社区经常邀请一代表两委员、职能部门单位等参与“小板凳”见面会，听居民心声，为群众解疑，提供法律咨询服务。2023年以来，社区共组织“小板凳”居民见面会8余次，累计收集居民诉求23条，现场调解矛盾纠纷4起。社区对群众的诉求制定清单，限时销号，让居民的意见有回应不落空。

“随手拍”拍下治理新风景

“团结巷别墅门前花池有很多垃圾堆放，特别难闻”近日，辖区老党员在遛弯时，将发现的问题立即拍照发给了社区工作人员。收到问题后，社区负责人和网格长第一时间赶赴现场查看情况，得知门前花池垃圾成堆无人清理的属流动农户，周围居民意见很大。为了解决问题，社区负责人立刻联系协调所属乡镇工作人员现场查明情况后，告知住户门前三包垃圾尽快清理干净。

让走街串巷的热心居民、老党员化身“民情前哨员”，实现“小巷管家”尽职责，推动矛盾纠纷第一时间上报和解决，是新村社区激发群众自治活力的又一关键举措。为调动大家的积极性，社区依托“巾帼家美积分超市”比照矛盾纠纷调解“以奖代补”办法对上报信息进行量化积分，以积分兑换洗衣液、水壶、纸巾等物品，让更多的人参与到社会治理中，让文明善举量化。社区还定期举办业务培训为他们“蓄能充电”，助推他们全面融入社区，让群防群治、群众参与成为社区矛盾纠纷排查化解的主旋律。

小小调解室，一站式化解群众多元矛盾，促进了社区和谐稳定。阿克塞县新村社区“好大姐”矛盾纠纷调解室将持续发挥人民调解工作在现代化基层社会治理中的积极作用，确保矛盾化解调处工作的流程规范化、方法新颖化、技巧多样化，多措并举及时化解群众关心的热点、难点问题，全心全意为群众解难，以真心换民心，用实际行动和群众架起一座连心桥。

（周婷婷 阿斯木剑）