优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力，好的营商环境是政务服务的“催化剂”，为市场主体添活力，为人民群众增便利。沂南县政务服务中心着力打造廉洁高效的政务环境、功能完善的设施环境，以环境“优”谋发展之“势”，持续深化政务服务县乡村三级体系建设，全力做好政务服务保障，不断叫响“爱心、舒心、热心、放心、贴心、省心”的营商品牌。

       整合功能区域，加快场所提升。县级大厅通过打造网上办事区，规范“一窗受理”办理流程，实现网厅融合、智能高效办事；镇级大厅整合综合受理、惠企政策咨询服务、农村产权交易等服务功能，推进场所多元融合发展；村级站点通过扩充农村产权、积分超市、金融服务等功能，实现“一站多用”“小站大用”；围绕山东港汇国际物流园、沂南食品产业园建设园区服务中心，依托制鞋等优势支柱产业，打造知微产业园区服务中心，满足不同地区和不同群体的政务服务需求；通过政银、政邮、政企合作延深政务服务体系，完成27个社会合作网点的挂牌，推动“政务+金融”服务向基层延伸。

       组建精优团队，夯实工作基础。县级大厅组建了55人的专职专业“一窗受理”、投资项目和综合税务辅助团队，人员实行持证上岗，为企业和群众提供咨询引导、材料预审、网上申报、线上答疑、帮办代办等服务。今年以来，“一窗受理”和投资项目辅助团队线下服务企业项目1.2万余次，线下服务群众3.5万余次，线上回复企业群众咨询7000余次；8月份至今，税务帮办代办队伍线下服务企业项目0.6 万余次，线下服务群众1.2万余次，线上服务企业群众1.2万余次。镇街实行“政务外包+城镇公益岗”模式，2-6名辅助人员统一接受县级外包公司业务指导、礼仪培训和标准化管理，提升镇街服务效能。村级推行“网格员+三大员”，划分网格、细分责任，明确帮办代办人员961人，确定92项受理、办理或帮办代办事项清单，精准开展上门服务、代办服务，全面打通基层群众办事的“最后一公里”。

       落实服务制度，规范服务标准。在县乡村三级优化调整节假日周末、午间“不打烊”、延时、预约等服务，做到审批不断档、服务不打烊，全方位延长服务时间、压缩办理时限。县镇两级全年提供周末、节假日不打烊服务1.1万余次，提供预约服务600余次；通过规范服务台账、摆放评价桌牌、制定管理制度，做实用好“办不成事”反映窗口，规范开展政务服务“好差评”，严格落实“一次告知”“首问负责”“微笑服务”等制度规范，为服务行为立规矩、树标准。（胡现成）