“新的油烟机已经安装完成了！多亏有你们！非常感谢！”2月17日，胶州市民张女士向记者发来了“喜讯”——家中自爆的苏泊尔油烟机在半岛消费维权热线的帮助下得到了快速解决，苏泊尔方面于17日上午抵达张女士家中，为其免费更换了一台全新的、不同型号的油烟机。从半岛全媒体记者介入，到新油烟机安装完成，还未超24个小时，张女士对这一结果表示“很满意”。

　　从张女士向半岛全媒体记者发来的照片中可以看到，家中厨房已经收拾整洁，自爆时的一片狼藉已经不复存在，新更换的油烟机与发生自爆的原机在外观、材质、形状等方面有着明显的区别。尤其是材质方面，原机整体由大面积的黑色玻璃面板组成，而发生爆裂的，也正是其中一块可升降玻璃面板，新机的主体则是金属材质，造型上也更加节省空间。

新换油烟机（左图）与原机（右图）对比

　　2月16日上午，张女士通过半岛维权热线向记者求助，家中苏泊尔油烟机深夜自爆，寻找官方售后处理时遭遇冷漠，售后以“国家标准玻璃有千分之三的自爆几率”为由，在并未上门查看的情况之下，答应只给“换块玻璃”。心有余悸的张女士认为，换了玻璃也不敢使用，担心会再度爆炸，提出更换别的型号，但遭到拒绝。

　　了解此事后，记者第一时间向苏泊尔官方售后求证，得到的答复是，“需上门查看”“如果是质量问题，会有专门处理”。

　　2月16日下午，苏泊尔当地售后主动联系张女士，同意为其免费更换同价位、不同型号的新油烟机，并提供安装服务。2月17日上午，安装人员上门完成新机安装。

　　“谢谢你们！多亏有你们！”事情得以妥善解决，安全而平静的生活重新恢复，张女士一扫阴霾，不住地向记者表示感谢。新机型的材质让她很有安全感，不用再担惊受怕。

记者手记：

“24小时”的诚意，可以来得更早一点

　　2月17日中午时分，看到张女士发来的厨房新照片，记者由衷感到高兴——历经“午夜惊魂”的娘仨，终于不用再担惊受怕了。

　　从记者介入，到happy ending，不到24个小时，品牌方二话不说，直接上门换新机，真的要为苏泊尔这种解决问题的速度和诚意点赞！这才是一个大品牌该有的做派。

　　其实，这种“24小时”的诚意，还可以来得更早一点。早在消费者向媒体发出求助之前。

　　采访过程中，张女士的朴实给记者留下了深刻的印象，她说，自己带着两个孩子很忙，不想把问题复杂化，“我也不要赔偿，没伤到人就是万幸，也不想追究什么责任，就想换一台安全的机器，不要再发生这样的事情，太可怕了”————没有据理力争，更不存在过度维权，她所表达的，只是一个普通消费者对安全、安宁生活的维护和争取，而这最起码的需求，却在消费维权的第一环节受挫。

　　企业，是保护消费者权益的第一责任人。尤其是知名品牌企业，更应该高标准、严要求，担负起消费者维权的主体责任。过去一年间，记者通过80889311半岛消费维权热线，与大量的消费者、经营者进行了对话，明显感受到，消费者遇到问题后，第一步都会先找商家、厂家解决处理，而选择向媒体求助的，大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒绝、甚至遭受不公后的无奈之举。

　　消费维权找半岛，半岛希望天下无“诉”。

半岛全媒体记者 王媛