极目新闻评论员 吴双建

7月16日，庐山文旅控股集团就“老人坐景区台阶上休息被泼水驱赶”通报称，7月15日，涉事商户正在补充仓库货品，挑货师傅往返于事发台阶上，为避免货物、扁担等与游客发生碰撞产生伤害，商户与坐在台阶上游客进行沟通，请求避让，后因双方意见不统一，发生争执，双方情绪都较为激动，商户一方在台阶上倒水，游客一方泼洒手中瓶装水。（据7月16日环球网）

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事情的缘由说清楚了，当地还表示，对商户扣罚服务质量保证金五千元。这一桶水下去，商户付出的代价不小。

虽然说商户是商户，景区是景区，但游客在景区内出了问题，景区自然脱不了干系。就常情而言，游客爬山累了，在台阶上坐下来临时休息一下，喝口水，这是很常见的情景，只要留下过道，让他人通行即可。商户要进货，游客要休息，两者好好协商就是，毕竟，那台阶是景区的，并不是商户自家屋内的。

或许有人说老人坚持不让路也没道理。老人为什么不让路？通报中未见详细说明。但不得不说，作为商户，做服务行业的，对游客应该要有一个好态度。商户要进货，请人让路不是应该有话好好说吗？然而，从视频中来看，商户的态度显然有问题。

也有人说，台阶的上方写了“游客止步”的牌子，老人看不见吗？这就强词夺理了。老人坐在“游客止步”牌子的下方，并没有在禁入区。

做生意要和气生财，景区里有游客才会有商户，这是最简单的道理。开门做生意，就在一副好态度。然而，不少景区里的商户，似乎都有一副“惹不起”的样子，有着“占山为王”的霸气。商品不明码标价、不买东西不让坐位子、价格畸高等，这类消息经常上热搜。

也有一些景区里，一些商户门前就摆着很多桌椅板凳，招呼游客坐，说“不买东西也可以坐”，这个招呼就非常让游客暖心，这才是真正的迎客之举。不少游客说不定就顺便买点东西，商家也不会亏本。

旅游被称为“无烟工业”，现在一些地方的文旅部门和景区，都在想方设法做宣传，但是宣传做得再好，都比不上真心实意的服务。有时候，还真不如把商户规范好，让他们也有迎客的意识。万一商户出现负面新闻，前面的宣传都是白搭。

旅游业也被称为“美丽经济”，就是说应该给人愉悦的享受。一方面是美丽的风景让人沉醉；另一方面是一座城市或一家景区，有文明待客的意识，让游客身心舒适。

比如，在“老人坐景区台阶休息遭泼水驱赶”的视频一出来，不少网友就询问发生在何处，表示不会再去以避开大坑。这就说明，旅游吸客是一个综合性的工程，不能有疏漏。

同时必须强调，景区的商户是用来配套的，本质上也是服务游客的，不能有“占山为王”的习气。如此粗暴驱客，景区没人来，商户又哪来生意？皮之不存，毛将焉附，这是最浅显的道理。景区不能吃饭砸锅。