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来源:城关发布收集编辑:城关发布
兰州市城关区张掖路街道发挥12345政务服务热线工作成效,持续提升为民服务水平,结合“三抓三促”行动,坚持“以上率下、问题导向、求真务实、系统观念”原则,增强工作人员的责任心和服务能力,确保市长热线工作的办理质量成效。
在每件工单处理过程中,工作人员及时对案件进行分类整理,对每一位诉求人严格做好回访工作,积极主动与诉求人取得联系。在处理“疑难杂症”案件时,街道和社区结合实际进行多方协调,通过电话联络和线下走访多种形式,对每一个热线反映的问题认真核实,及时化解矛盾纠纷,听取群众意见建议,并将办理结果第一时间回复,让辖区居民群众感觉到街道、社区确实重视他们的投诉建议,切实解决居民群众问题。
今年以来,张掖路街道共受理市长热线交办件1810件,办结率100%,满意率达到92%以上。特别是街道在解决群众反映问题时,设身处地为群众着想,寻求解决问题的办法,使群众反映的问题都得到及时处理。张掖路街道相关负责人表示,将继续按要求完成12345热线群众诉求工作,进一步增强辖区人民群众的幸福感和获得感。